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Sofia
Representante De Atención Al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Z-Scope.
Experiencia demostrada en Avaya.
Experiencia demostrada en Forticlient.
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Education
Summary
Representante De Atención Al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Auxiliar Administrativa & Back Office / Atención al Cliente
Gestión administrativa y soporte operativo: Control documental, carga de datos en sistemas y seguimiento diario de cuentas corrientes, facturación (A, B, C) y cobranzas online.. Atención multicanal y resolución: Atención telefónica, correo corporativo y WhatsApp Business, articulando con áreas internas para resolver incidencias operativas.. Logística y coordinación: Seguimiento de entregas y coordinación de despachos de transporte.
Soporte Team Leader & Especialista en Retención (Proyecto Telecentro)
Acompañamiento y calidad (Soporte TL): Monitoreo de llamadas, evaluación de calidad, elaboración de feedback constructivo y capacitación de nuevos agentes para optimizar el onboarding.. Retención y gestión crítica: Atención de llamadas entrantes y salientes de alta complejidad, retención de bajas, recuperación de clientes y gestión de cuentas VIP.. Manejo de CRM y gestiones: Resolución de temas administrativos (bonificaciones, cambios de titularidad, mudanzas y visitas técnicas) utilizando Salesforce y Z-Scope.
Fundadora y Gestora Comercial
Estrategia comercial y ventas: Dirección de la marca, gestión de ventas presenciales y digitales, atención al cliente y seguimiento postventa.. Marketing digital y redes: Creación de contenido visual, manejo de Instagram y Facebook Ads, y desarrollo de campañas de fidelización.. Administración y logística: Selección de proveedores, control de stock, gestión de cobranzas y coordinación de envíos.
Auxiliar Administrativa & Cobranzas
Administración y facturación: Emisión de facturas electrónicas, control documental, seguimiento de pagos online y cuentas corrientes.. Soporte comercial y logística: Coordinación diaria con choferes para entregas y soporte multicanal a clientes vía WhatsApp Business y correo electrónico.
Atención al Cliente — Socios VISA
Gestión especializada en atención al cliente y resolución de situaciones críticas para socios de tarjetas de débito y crédito VISA.. Gestión inmediata de reportes por robo, extravío y fraude, realizando bloqueos preventivos de cuentas y plásticos con altos estándares de seguridad y confidencialidad.. Contención y asistencia a usuarios en momentos de vulnerabilidad o urgencia operativa.. Registro de incidencias y derivación interna de trámites asociados a la reposición de tarjetas.
Asesora Comercial (Venta Automotriz)
Venta telefónica nacional, desarrollo de cartera propia de clientes, presupuestos personalizados y negociación comercial.