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Sofia
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Perfil profesional
Experience
Asistente de IT
Atendí y resolví incidentes y solicitudes de soporte técnico de usuarios, garantizando continuidad operativa y minimizando tiempos de inactividad.. Diagnostiqué y resolví fallas de hardware, software, sistemas operativos, redes, impresoras y periféricos, aplicando metodologías de troubleshooting estructurado.. Instalé, configuré y di mantenimiento a equipos informáticos y software autorizado, asegurando cumplimiento de estándares corporativos.. Gestioné la creación, modificación y control de cuentas y permisos de usuario conforme a políticas de seguridad establecidas.. Brindé soporte técnico remoto y presencial a usuarios, logrando altos niveles de satisfacción.. Ejecuté mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos, reduciendo fallas recurrentes.. Apoyé en el monitoreo y administración básica de redes y servicios de TI, contribuyendo a la estabilidad de la infraestructura.. Mantuve actualizado el inventario de activos tecnológicos y licencias, optimizando el control de recursos de TI.. Escalé incidentes críticos a proveedores o personal especializado, asegurando resolución oportuna dentro de SLAs.. Capacité y orienté a usuarios en buenas prácticas de seguridad informática, reduciendo riesgos de incidentes de seguridad.