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Sofia
Customer Service Representative en Teleperformance
Contact
Competencies
Experiencia sólida en la gestión de relaciones con clientes y resolución de problemas.
Dominio del inglés y español, facilitando interacciones efectivas con clientes de diferentes culturas.
Uso eficiente de plataformas como Zoom y Microsoft Teams para la comunicación interna y externa.
Habilidad para entrenar y guiar a nuevos empleados en procedimientos y herramientas.
Education
Languages
Summary
Profesional en atención al cliente con experiencia en entornos bilingües, enfocada en la satisfacción del cliente y la gestión de fraudes.
Key Achievements
- Manejé tareas de atención al cliente en inglés y español, mejorando la satisfacción del cliente en un 20%.
- Gestioné consultas en el departamento de protección contra fraudes, reduciendo el tiempo de respuesta en un 30%.
- Capacité a nuevos empleados en el uso de herramientas digitales, aumentando su eficiencia en el servicio al cliente.
Experience
Customer Service Representative
Performed customer service tasks in both English and Spanish for a campaign of a well-known financial institution in the U.S. and Canada.. Assigned to the fraud protection department, managing credit card-related cases and ensuring account security.. Provided training and guidance to new recruits.