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Sofia
Profesional en Atención al Cliente y Gestión de Operaciones en Energía Solar
Contact
Competencies
Capacidad para gestionar múltiples casos, realizar seguimiento efectivo y resolver problemas con eficiencia.
Habilidad para comunicarse claramente en situaciones de alta tensión, fomentando la confianza y satisfacción del cliente.
Capacidad para mantener la organización y eficiencia en entornos dinámicos y con alta demanda.
Dominio de plataformas digitales para gestión de clientes y optimización de procesos operativos.
Education
Languages
Summary
Sofia Osorio es una profesional bilingüe con habilidades en gestión de casos, comunicación efectiva y resolución de problemas, especializada en atención al cliente y operaciones. Destaca por su capacidad de trabajar bajo presión y adaptarse a herramientas digitales, aportando eficiencia y empatía en cada interacción.
Key Achievements
- Optimización de procesos de agendamiento, incrementando la eficiencia en la captación de clientes potenciales.
- Manejo efectivo de situaciones de alta presión en atención a emergencias viales, garantizando la satisfacción del cliente.
- Implementación de comunicaciones persuasivas que mejoraron la tasa de conversión en llamadas de introducción.
- Recolección y análisis de datos para mejorar las visitas comerciales y potenciar resultados de ventas.
- Desarrollo de habilidades bilingües que facilitaron la atención en contextos internacionales y de emergencia.
Experience
AdminOps / Customer Service / Appointment Setter
Agendamiento de citas y llamadas de introducción a clientes potenciales.. Recolección y análisis de información para optimizar visitas comerciales.. Comunicación clara y persuasiva orientada a conversión y experiencia del cliente.
Customer Service Representative | Agente Bilingüe
Atención telefónica y digital a usuarios en situaciones de emergencia vial.. Manejo de clientes en contextos de alto estrés y agotamiento emocional.. Resolución de incidencias, seguimiento de casos y escalamiento oportuno.. Cumplimiento de métricas de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.