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sobeyda
Profesional en Trabajo Social y Atención al Cliente con experiencia en gestión de personas y comunidades
Contact
Competencies
Capacidad para comprender y empatizar con las necesidades de usuarios y clientes, facilitando soluciones efectivas.
Habilidad para transmitir ideas claramente y construir relaciones sólidas en entornos multidisciplinarios.
Colaboración efectiva en equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
Diseño y ejecución de estrategias personalizadas que fomentan la fidelización y satisfacción del cliente.
Education
Languages
Summary
Trabajadora social con experiencia en atención psicosocial y gestión de clientes VIP, especializada en diseño de talleres y estrategias de retención. En constante desarrollo académico y profesional.
Key Achievements
- Brindó atención psicosocial a usuarios y familias, mejorando su bienestar y desarrollo comunitario.
- Diseñó y ejecutó talleres formativos que fortalecieron capacidades en la comunidad.
- Gestionó y fidelizó clientes VIP, incrementando la satisfacción y retención en Aquila Global Group Wplay.
- Implementó estrategias personalizadas de retención que optimizaron los resultados comerciales.
- Realizó análisis de comportamiento de recargas y pérdidas, contribuyendo a la toma de decisiones estratégicas.
Experience
Trabajadora Social
Atención y acompañamiento psicosocial a usuarios y sus familias.. Elaboración de diagnósticos sociales y caracterización de población.. Diseño y ejecución de talleres formativos y actividades comunitarias.. Seguimiento a casos y elaboración de informes sociales.. Apoyo en la gestión de proyectos sociales y articulación con redes institucionales.. Promoción de estrategias de bienestar y fortalecimiento del tejido social.
Agente VIP
Gestión y fidelización de clientes VIP de alto valor.. Diseño y ejecución de estrategias personalizadas de retención y reactivación.. Análisis de comportamiento de recarga, pérdidas, ganancias y preferencias de juego para optimizar campañas.. Creación y estructuración de bonos y beneficios exclusivos según perfil del usuario.. Seguimiento constante a indicadores clave (recargas, ticket promedio, frecuencia de juego).. Atención directa y acompañamiento personalizado a clientes vía canales digitales.. Coordinación con áreas internas (marketing, riesgos, servicio al cliente) para garantizar experiencia premium.. Cumplimiento de metas comerciales enfocadas en crecimiento de ingresos y lealtad del cliente.