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Shirley
Supervisora Centro de Soluciones y Servicios
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo de Contact Center.
Experiencia demostrada en Indicadores KPI (NPS, TMO, FCR).
Experiencia demostrada en Gestión e Integración CRM.
Experiencia demostrada en Gestión Estratégica de PQR's.
Experiencia demostrada en Optimización de Procesos (CX).
Education
Summary
Supervisora Centro de Soluciones y Servicios buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisora Centro de Soluciones y Servicios
Liderazgo y supervisión directa de equipos en campañas operativas: Agendamiento Centralizado, Enamoramiento y Fidelización, y PQR’s Coomeva y Bancoomeva.. Monitoreo constante de la operación asegurando métricas clave de satisfacción, oportunidad y tiempo de respuesta.. Gestión e integración de casos a través de la herramienta CRM y escalamiento con segundos niveles para garantizar la solución definitiva de requerimientos.
Analista de Atención Personalizada & Líder de Sala
Solución de solicitudes de usuarios en primer contacto (FCR) bajo estrictas políticas de servicio y satisfacción.. Supervisión de salas presenciales/operativas y cumplimiento de metas comerciales en servicios de voz y datos.
Auxiliar Administrativa Regional Suroccidente
Gestión integral del área de Talento Humano para una planta de 110 cooperados: reclutamiento, contratación, afiliaciones y bienestar.
Asesora de Cartera
Gestión telefónica y presencial para la recuperación de cartera mora 30/60 días (Megabanco, Tigo, Patrimonio Autónomo).