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Shirley
Agente telefónico con experiencia en atención y recuperación de cartera
Contact
Competencies
Brinda información clara y oportuna, gestionando solicitudes y quejas de manera eficaz.
Negocia acuerdos de pago y soluciones, basándose en políticas internas y manteniendo relaciones positivas.
Realiza gestión telefónica y presencial para recuperación de deuda, asegurando el cumplimiento de las metas.
Colabora con colegas y áreas para resolver casos y optimizar procesos.
Education
Summary
Personas orientadas a brindar un excelente servicio al cliente, con habilidades en negociación, atención y gestión de cartera. Experiencia en resolver inquietudes, mejorar procesos y garantizar la satisfacción del usuario.
Key Achievements
- Gestionó llamadas para recuperación de cartera, logrando mantener un bajo índice de morosidad.
- Atendió consultas, quejas y solicitudes, asegurando satisfacción del cliente y cumplimiento de protocolos.
- Registro preciso de la información en sistemas, facilitando seguimientos y análisis de interacción.
Experience
Agente telefónico
Realizar gestión telefónica y/o presencial para la recuperación de cartera en mora., Contactar a los clientes para informarles sobre el estado de su obligación y ofrecer alternativas de normalización., Negociar acuerdos de pago según políticas internas, garantizando la viabilidad y cumplimiento por...
Agente telefónico
Resolver inquietudes, solicitudes, quejas o reclamos siguiendo los protocolos establecidos por la empresa., Escalar casos complejos o que requieran tratamiento especializado a las áreas correspondientes.