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Shirley
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención telefónica.
Experiencia demostrada en Chat.
Experiencia demostrada en Correo electrónico.
Experiencia demostrada en Gestión de PQR.
Experiencia demostrada en Retención y fidelización.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Asesora de Servicio y Ventas, campaña DIRECTV
Atención de clientes para resolver consultas de facturación, solicitudes y requerimientos de soporte técnico.. Identificación de oportunidades comerciales y ofrecimiento de productos o servicios complementarios.. Seguimiento de indicadores de calidad y servicio.
Creadora de Experiencia Senior (Home Office), campaña TIGO
Atención de usuarios por chat y correo electrónico, con seguimiento oportuno de solicitudes.. Gestión de casos orientada a la retención y a la mejora de la experiencia del cliente.
Asesora de Servicio y Ventas, campaña HughesNet
Atención de consultas, requerimientos y solicitudes comerciales de clientes.. Registro y actualización de información en CRM, incluyendo Salesforce y Oracle.. Apoyo al cumplimiento de metas de productividad y servicio.
Servicio al Cliente y Ventas
Atención presencial a clientes, orientación sobre servicios y gestión de inquietudes.. Seguimiento a solicitudes y solución de consultas, procurando resolverlas en el primer contacto.. Apoyo a actividades comerciales y de servicio al cliente.