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Shelvis
Oficial análisis de crédito
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Competencies
Experiencia demostrada en UX Writing.
Experiencia demostrada en Content Design.
Experiencia demostrada en PRISMA.
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Scrum.
Education
Summary
Oficial análisis de crédito buscando nuevas oportunidades
Experience
Copywriter | ITD Productos Core Regional | UX Writing | Content Design
Lideré la estrategia de comunicación para el lanzamiento regional del Onboarding Digital de Cuentas Jurídicas, definiendo los lineamientos de comunicación y la experiencia informativa del cliente en seis países de Centroamérica y el Caribe.. Definí los lineamientos regionales de UX Writing y Content Design, estableciendo principios de tono y voz, arquitectura de información, componentes de contenido y consistencia comunicacional para la experiencia digital.. Elaboré Customer Journey Maps y flujos de comunicación estratégicos mediante PRISMA y Salesforce, asegurando una experiencia consistente durante todo el recorrido del cliente.. Lideré sesiones de trabajo y validación con stakeholders regionales para construir, presentar y aprobar la estrategia de contenido del proyecto bajo un marco de trabajo Scrum.. Redacté manuales, guías operativas, comunicados corporativos y materiales de comunicación para iniciativas de Gestión del Cambio.. Diseñé estrategias de Email Marketing para los productos Core bajo mi responsabilidad, desarrollando mensajes alineados con los objetivos comerciales y el ciclo de vida del cliente.. Desarrollé contenido para redes sociales, campañas digitales, piezas gráficas, videos y Reels, fortaleciendo la comunicación y el posicionamiento de los productos financieros.
Oficial análisis de crédito
Analicé y tabulé estados financieros de clientes PYME, Empresariales y Corporativos de la región, evaluando su desempeño financiero como insumo para los procesos de análisis de crédito.. Administré una cartera regional de clientes, realizando seguimiento trimestral a indicadores financieros y verificaciones semestrales con base en información auditada para evaluar la evolución del riesgo crediticio.. Supervisé el cumplimiento de indicadores financieros y condiciones establecidas en las líneas de crédito, identificando oportunidades de mejora.. Colaboré estrechamente con Ejecutivos de Negocios y Analistas de Crédito para definir criterios técnicos de los Estados Financieros durante el proceso de evaluación crediticia.. Evalué la continuidad, habilitación o suspensión de líneas de crédito de acuerdo con el cumplimiento de las condiciones financieras y políticas de riesgo establecidas por la institución.
Edecán/ Auxiliar de servicios bancarios
Asesoré a clientes sobre el portafolio de productos y servicios financieros, comunicando beneficios, requisitos y condiciones para facilitar la toma de decisión.. Impulsé la colocación de tarjetas de crédito mediante la identificación de oportunidades comerciales y el acompañamiento a los clientes durante el proceso de solicitud.. Gestioné la apertura de cuentas digitales para clientes del segmento Banca de Personas, promoviendo la adopción de canales digitales.. Brindé soporte a clientes en consultas relacionadas con servicios bancarios, utilizando plataformas como Bizagi, Salesforce y AS/400 para la gestión de solicitudes y seguimiento de operaciones.. Colaboré con diferentes áreas de la sucursal para garantizar una atención eficiente y la resolución oportuna de las necesidades de los clientes.. Emití e imprimí tarjetas bancarias utilizando Bizagi, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos por la institución.