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Shanaya
Profesional en Atención al Cliente y Ventas con experiencia en marketing y turismo
Contact
Competencies
Brinda asesoramiento personalizado y gestiona la satisfacción de clientes en diversos rubros.
Realiza ventas de paquetes turísticos, promociona productos y negocia con proveedores y clientes.
Crea y administra contenido para redes sociales promoviendo productos y servicios.
Realiza reposiciones, registros y control de inventarios en almacenes.
Utiliza herramientas de Office y software especializado para gestionar tareas administrativas.
Education
Languages
Summary
Persona proactiva con habilidades en atención al cliente, ventas, gestión de redes sociales y control de inventarios, con experiencia en sectores de comida, turismo y publicidad.
Key Achievements
- Gestionó reservas, cotizaciones y ventas de paquetes turísticos para grupos de hasta 30 personas, logrando cumplir metas de ventas.
- Implementó medidas de seguridad y atención en ambientes de alta afluencia, garantizando satisfacción y cumplimiento de protocolos COVID-19.
- Desarrolló contenido en redes sociales y manejó cuentas de redes sociales para la promoción de productos y servicios.
Experience
Publicidad y marketing
Impulsamiento de restaurantes, marcas y productos en Redes Sociales y en sitios acordados de la ciudad.
Atención y servicio al cliente
Atención y servicio al cliente por medio de asesoría personalizada., Colaboración en diferentes tareas del almacén como reposición, orden, limpieza y preparación de pedidos., Asegurar la satisfacción de todos los clientes realizando asesoramiento de productos, confirmación de stock y precios., Registro de las transacciones comerciales y obligaciones expresadas en términos financieros en el libro contable que lleva el almacén., Recaudación de la cartera de cobro y manejo de caja., Gestión y control de existencia de los productos mediante inventario., Conservación y mantenimiento de los productos., Manipulación de pintura automotriz, vinilos, esmaltes, thinner, u200, entre otros., Admitir y verificar la mercacía que llega al almacén mediante comprobante físico, avalando su correcta recepción.
Agente y Coordinadora de viajes
Venta de paquetes turísticos como pasadías, excursiones, circuitos, cruceros, y viajes organizados, con su debido asesoramiento personalizado e información sobre el destino., Negociación con proveedores de servicios (Restaurantes, transportes, entradas, hoteles, etc)., Atención de preguntas, quejas, reclamos y valoración por parte del cliente., Gestión de reservas, incluidas confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones y modificaciones., Desarrollo de cotizaciones teniendo en cuenta los servicios solicitados por el cliente para grupos., Facturación y manejo de caja., Manejo de redes y creación de contenido., Manejo de Siigo.
Mesera
Asesoramiento experto a cada cliente detectando sus necesidades., Gestión de más de 10 mesas garantizando los estándares y procedimientos de servicio y calidad., Facturación de los servicios proporcionados de forma adecuada en los sistemas informáticos., Manejo del Software Lazaro., Establecía y manejaba políticas para asegurar un ambiente seguro de COVID para los clientes y el personal.
Asesor de ventas
Asesoramiento a clientes sobre los destinos y paquetes turísticos que ofrece la agencia tanto en oficina, como en redes sociales., Recepción de llamadas y proporción de información sobre reservas, fechas, hoteles, destinos, promociones, entre otros., Venta telefónica cruzada de producto y servicios adicionales., Ventas exitosas de paquetes turísticos a grupos de hasta 30 personas., Metas de ventas individuales y grupales alcanzadas.
Mesera
Recibir y dar la bienvenida a los clientes al establecimiento., Presentación y recomendación del menú a los clientes con asesoramiento especializado para ayudarles a elegir qué beber., Atención a clientes, gestión de mesas, facturación de servicios y manejo de caja., Capacitaciones frecuentes de servicio al cliente, servicio a la mesa y coctelería., Enfoque en gestión de crisis y resolución de problemas buscando la mayor satisfacción del cliente ante cada situación., Preparación y entrega de bebidas alcohólicas, incluidas: cerveza, botellas de licor nacional e internacional, champagne, cocteles y su mise en place., Reservar y organizar las mesas para eventos especiales como fiestas de cumpleaños, graduaciones, despedidas de solteras, etc.