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Santiago
Guardia de Seguridad
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Competencies
Experiencia demostrada en Help Desk / Service Desk.
Experiencia demostrada en Soporte de primer nivel.
Experiencia demostrada en Technical Support.
Experiencia demostrada en Gestión de tickets.
Experiencia demostrada en Incident Management.
Education
Languages
Summary
Guardia de Seguridad buscando nuevas oportunidades
Experience
Líder de Equipo de Soporte / Especialista en Atención al Cliente & KYC
Atención de usuarios mediante chat, email y sistema de tickets.. Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con cuentas, acceso y operaciones.. Resolución de problemas vinculados con 2FA, verificación de identidad, depósitos, retiros, compra y venta de criptomonedas y funcionamiento de la plataforma.. Análisis inicial de incidentes para determinar posibles causas y solución.. Escalamiento de casos que requerían intervención de Tecnología, Compliance, Finanzas, Operaciones o áreas especializadas.. Seguimiento de incidentes escalados hasta obtener una resolución.. Registro y documentación de casos, acciones realizadas y resultados.. Utilización de Zendesk, Zoho Desk y Zoho CRM para gestión de tickets y seguimiento de usuarios.. Utilización de herramientas de verificación de identidad como Metamap.. Gestión de consultas e incidencias de usuarios de distintos países de LATAM.. Trabajo bajo procedimientos y prioridades, manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción.. Gestión de aproximadamente 25–35 tickets diarios, alcanzando picos superiores a 1.085 tickets mensuales.
Guardia de Seguridad
Control de acceso y egreso de clientes, personal y proveedores.. Detección y reporte de situaciones sospechosas o de riesgo.. Aplicación de protocolos ante incidentes.. Registro de novedades e incidentes.. Atención y orientación al público.
Encargado de Sucursal
Coordinación de tareas operativas y distribución de actividades.. Atención y asesoramiento a clientes.. Organización de despacho y seguimiento de pedidos.. Control de stock y documentación.. Coordinación de personal y recursos.. Resolución de inconvenientes operativos y seguimiento de tareas hasta su finalización.
Control de Calidad – Producción Automotriz Nissan
Control de procesos y calidad.. Trabajo con líneas de producción y equipos industriales.. Control de stock y materiales.. Detección y corrección de desvíos.. Cumplimiento de procedimientos de seguridad y producción.