SANTIAGO - Especialista en Atención al Cliente y Calidad con experiencia en soporte técnico y proyectos digitales

Capacidad para gestionar y resolver consultas de clientes en entornos bilingües, garantizando satisfacción y fidelización.

Habilidad para coordinar y ejecutar proyectos digitales internacionales, cumpliendo con cronogramas y requerimientos en inglés.

Experiencia en aseguramiento de calidad en proyectos y edición técnica, garantizando altos estándares en entregas.

Diagnóstico y mantenimiento de hardware y software, optimizando equipos electrónicos y brindando asesoría técnica especializada.

Habilidad para transmitir información técnica y soporte en entornos bilingües, fomentando relaciones efectivas y claras.

Gestión de alto volumen de llamadas salientes (120-160 diarias) para agendamiento de citas médicas y atención a pacientes en EE. UU.. Manejo del CRM EPIC Production para la gestión precisa de datos demográficos y criterios de agendamiento bajo normas estrictas de confidencialidad (HIPAA).. Soporte al usuario en la resolución de fallas técnicas y activación de cuentas para portales de atención digital (MyChart).

Atención y resolución de consultas bilingües (inglés/español), facilitando la comunicación efectiva entre clientes y departamentos internos.. Manejo de reclamos e inquietudes aplicando técnicas de comunicación neutrales y orientación al servicio.

Coordinación y ejecución de proyectos digitales para clientes internacionales, gestionando cronogramas y requerimientos en inglés de forma fluida.. Edición técnica de audio y aseguramiento de calidad (QA) con estándares de excelencia utilizando herramientas especializadas.

Diagnóstico, mantenimiento preventivo/correctivo de equipos electrónicos, hardware y software.. Asesoría técnica personalizada, traduciendo conceptos de ingeniería a instrucciones sencillas para usuarios finales.