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Santiago
Customer Experience Advisor – Department at MAPFRE
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Sprinklr.
Experiencia demostrada en Hootsuite.
Experiencia demostrada en Meta Business Suite.
Experiencia demostrada en CRM.
Experiencia demostrada en Sistemas de Ticketing.
Education
Languages
Summary
Customer Experience Advisor – Department at MAPFRE buscando nuevas oportunidades
Experience
Customer Experience Advisor – Department at MAPFRE
Coordinación de servicios de asistencia, garantizando respuesta rápida y efectiva bajo estándares de urgencia.. Monitoreo continuo de incidencias hasta su resolución definitiva y coordinación con proveedores.
Customer Support & Digital Media Specialist
Brindó soporte omnicanal a usuarios finales de la app TaDa y gestionó incidentes en tiempo real.. Gestionó canales digitales utilizando Sprinklr, Hootsuite y Meta Business Suite para la atención, escucha activa y resolución de consultas de usuarios de TaDa.. Atendió cuentas corporativas, consultas comerciales y brindó soporte enfocado en marcas de consumo masivo.
Operador de Operaciones y Atención al Cliente
Responsable de la atención integral a clientes por múltiples canales digitales con autonomía, asegurando la resolución efectiva de problemas.. Participó en la reorganización del área comercial, verificando y actualizando las rutas de visita a puntos de venta.. Diseñó reportes y matrices en Excel para consolidar indicadores e insights tras la incorporación de la cartera de cereales del Grupo Riquelme.. Asignación mensual como Owner del proceso de Altas, Bajas y Modificaciones (ABM) de clientes y perfiles en el sistema corporativo.. Capacitó y entrenó a nuevos colaboradores para la transmisión de operativas.
Agente de Centro de Atención Telefónica
Atendió consultas complejas y registró interacciones en sistemas de ticketing y CRM.