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Sandra
Especialista en atención al cliente y auditoría con experiencia en coordinación de servicios
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Competencies
Realizó auditorías internas para garantizar la conformidad de los registros y documentos.
Brindó orientación y soporte a víctimas y usuarios en diferentes entornos operativos.
Realizó tareas de liquidación, diligenciamiento de documentos y manejo de aplicaciones Office.
Informó cambios operacionales a usuarios y apoyó en situaciones de emergencia del sistema.
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Summary
Profesional con experiencia en auditoría, atención al cliente, gestión documental y coordinación en entornos de servicios y transporte.
Key Achievements
- Auditoría y subsanación de errores en documentación legal garantizando continuidad de procesos
- Orientación y atención personalizada a víctimas y usuarios en contextos administrativos y de transporte
- Colaboración en la gestión de citas y documentación en entornos hospitalarios y militares
Experience
Agente general/Auditoría/Reprogramación
Auditoría de los documentos y registros en las plataformas internas para asegurar su conformidad con los requisitos legales y administrativos., Subsanción de errores o inconsistencias en la documentación a través de la plataforma, garantizando que los casos continúen su proceso sin demoras., Asistencia y Orientación a Víctimas, Brindar orientación clara y precisa a las víctimas sobre el proceso de reparación, los requisitos de documentación y los plazos establecidos., Atender consultas e inquietudes, proporcionando respuestas oportunas y detalladas, tanto por teléfono
Agente general/Auditoría/Reprogramación
Auditoría de los documentos y registros en las plataformas internas para asegurar su conformidad con los requisitos legales y administrativos., Subsanción de errores o inconsistencias en la documentación a través de la plataforma, garantizando que los casos continúen su proceso sin demoras., Asistencia y Orientación a Víctimas, Brindar orientación clara y precisa a las víctimas sobre el proceso de reparación, los requisitos de documentación y los plazos establecidos., Atender consultas e inquietudes, proporcionando respuestas oportunas y detalladas, tanto por teléfono
Anfitrión
Informar a los usuarios del sistema Transmilenio cambios operacionales y novedades en la vía., Apoyar usuarios con discapacidad, adulto mayor, niños y mujeres en estado de embarazo., Informar oportunamente al centro de control y/o Apoyos operativos en vía, las posibles situaciones que se presenten dentro del Sistema y que puedan generar una emergencia o contingencia, así como las que requieran atención prioritaria e inmediata en cuanto a daños en infraestructura, comportamiento inadecuado de terceros de los actores del Sistema, usuarios con quebrantos de salud, materiales sospechosos, asonadas, bloqueos u otra que a mi juicio representen peligro a los usuarios.
Asesor Hospitales distritales línea 195 (Asignación de citas)
Asignación de citas hospitales distritales., Escalar quejas por medio de aplicativos al área encargada.
Secretaria de reclutamiento
Liquidacion del valor correspondiente de la libreta militar., Diligenciamineto del folio de vida del personal militar del distrito., Manejo de office., Verificar la valides de la documentación presentada por los jóvenes en las compilaciones y jornadas de entrega de libretas.