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Sandra
Especialista en Atención al Cliente y Cobranza en Servicios Financieros
Contact
Competencies
Excelentes habilidades en atención telefónica, resolución de quejas y satisfacción del cliente.
Capacidad para gestionar y recuperar carteras en mora, alcanzando metas de recaudo.
Habilidad para atender y resolver quejas de manera efectiva en sectores regulatorios y financieros.
Supervisión de procesos de cobranza y atención para garantizar el cumplimiento de objetivos.
Comunicación clara y efectiva en campañas de atención y resolución de consultas.
Education
Summary
Sandra destaca por su experiencia en cobranza, atención al cliente y gestión de quejas en entornos regulatorios y financieros, logrando mejorar procesos y resultados de recaudo.
Key Achievements
- Recuperación efectiva de cartera en mora, logrando reducir tiempos y mejorar los índices de cobranza.
- Atención telefónica y resolución de quejas, mejorando la satisfacción del cliente en múltiples campañas.
- Supervisión y control del cumplimiento de metas de recaudo en entidades judiciales y financieras.
- Gestión de consultas y quejas en campañas de entidades regulatorias, asegurando cumplimiento normativo.
- Experiencia en manejo de carteras y atención en entornos de alta demanda y cumplimiento de objetivos.
Experience
Agente Teleoperador Atención al cliente
asignación de citas Medicas Ips Cafam
Agente de Cobranzas
Recuperación de cartera 30, 60, 90 días. recepción telefónica de quejas y reclamos.
Asesor de Cartera
Supervisar la gestión de cobro en la entidad.. Garantizar el cumplimiento de las metas de recaudo establecidas.. Efectuar el control y supervisión garantizando el respectivo informe.. Realizar informes para la verificación del recaudo cumplido.
Asesor de servicio al cliente
Conmutador Superintendencia Financiera de Colombia(SFC). recepción de quejas. atención telefónica a ciudadanos sobre sus productos con las entidades Financieras.
Agente Técnico
Atención de quejas. Requerimiento de consulta de la línea Superintendencia Financiera de Colombia.
Agente Técnico
Atención de quejas. requerimientos de consultas de la línea Superintendencia Financiera de Colombia.
Agente técnico
Atención de quejas telefónicamente para la campaña de Superintendencia Financiera de Colombia
Agente técnico
Atención telefónica de quejas, peticiones y sugerencias para la campaña Superintendencia Financiera de Colombia.
Agente Técnico
Atención telefónica para la línea telefónica con la campaña de la Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC para resolver consultas sobre información de procesos internos, como homologación de equipos móviles, registro de números excluidos RNE, atención a derecho de petición, quejas y sugerencias con los operadores móviles, entre otros procesos
Agente Técnico
Atención telefónica para la línea telefónica con la campaña de Colombia Compra Eficiente, acompañamiento al cliente en sus procesos de compras y contrataciones.
Cobro de cartera franja de mora 90 en adelante para la empresa de Dentix
Gestionar, asesorar y recuperar carteras en mora (desde las más recientes hasta las castigadas o jurídicas). Actualmente con la cartera de Covirecupera para gestionar cartera empresarial.