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Sandra
Líder de Servicio al Pasajero con experiencia en gestión de operaciones y atención al cliente
Contact
Competencies
Coordina y supervisa equipos en contextos operativos y atención al cliente para garantizar eficiencia y cumplimiento de estándares.
Resuelve problemas relacionados con pasajeros, retrasos y otras incidencias, manteniendo la seguridad y satisfacción del cliente.
Capacita nuevos empleados en procedimientos, normas y atención al cliente para mejorar su desempeño y integración.
Aplicó técnicas de persuasión y negociación para cerrar ventas y mantener relaciones comerciales efectivas.
Proporcionó atención eficiente y personalizada, resolviendo quejas y consultas para mejorar la experiencia del pasajero.
Education
Summary
Líder en servicio al pasajero con sólida trayectoria en coordinación de equipos, resolución de incidencias y atención al cliente en el sector aeronáutico. Destaca por habilidades en capacitación, negociación y cumplimiento de estándares de seguridad y eficiencia operacional.
Key Achievements
- Supervisó y coordinó equipos en aerolínea, garantizando el cumplimiento de normas de seguridad y operación.
- Gestionó asignaciones y resolución de incidencias, logrando mantener operaciones puntuales y seguras.
- Capacitó y acompañó personal, optimizando procedimientos y fortaleciendo el servicio al cliente.
Experience
LIDER DE SERVICIO AL PASAJERO
Supervisar y coordinar al equipo de agentes y practicantes de servicio al pasajero en turno, Gestionar la asignación de mostradores, puertas de embarque y recursos operativos, Resolver incidencias con pasajeros, incluyendo quejas, retrasos, overbooking y reubicaciones, Garantizar el cumplimiento de...
SERVICIO AL CLIENTE - VENTAS
Presentar y explicar productos y servicios, resaltando características clave alineadas con las necesidades del cliente, Realizar cierres de venta aplicando técnicas de persuasión y negociación orientadas al cumplimiento de resultados, Registrar de forma completa y actualizada todas las...