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samuel
Especialista en Transporte Marítimo
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Inglés intermedio, con capacidad para comprensión de documentación, correos y comunicación básica en entornos corporativos.
Experiencia demostrada en Uso y manejo de herramientas tecnológicas, apoyando la gestión operativa, el seguimiento de procesos y la toma de decisiones.
Experiencia demostrada en Énfasis en gestión administrativa, realizando control de información, seguimiento de procesos y apoyo a tareas operativas y organizacionales.
Experiencia demostrada en Capacidad de resolución de problemas, identificando incidencias y aplicando soluciones oportunas.
Experiencia demostrada en Alta adaptabilidad a cambios operativos, nuevos procesos y distintos entornos de trabajo.
Education
Languages
Summary
Especialista en Transporte Marítimo buscando nuevas oportunidades
Experience
Student – Customer Service Import
Gestión de servicio al cliente en procesos de importación para clientes del Cluster 5, especializados en cargas de alta complejidad como mercancías peligrosas (DG), cargas sobredimensionadas, químicos, minerales y automóviles.. Atención, seguimiento y resolución de casos a través de Salesforce (CRM), garantizando trazabilidad, correcta priorización y cumplimiento de los tiempos de servicio.. Atención de llamadas entrantes y salientes bajo un modelo tipo call center, brindando información clara y oportuna sobre embarques, documentación y novedades operativas, incluyendo llamadas proactivas para prevenir reclamos.. Revisión y control de documentación de comercio exterior (Bill of Lading, facturas comerciales y listas de empaque), reduciendo riesgos de errores, retrasos y sanciones.. Monitoreo de ETA, itinerarios y estado de embarques mediante plataformas internas y Hapag-Lloyd LIVE, anticipando impactos en la operación del cliente.. Coordinación constante con áreas internas como Operaciones, Logística, Finanzas y Customer Service Support, asegurando un flujo eficiente de la información.. Identificación de inconsistencias entre sistemas internos y plataformas visibles para el cliente, apoyando la mejora continua de los procesos de comunicación interna.. Cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) como Fast and Effective Case, First Case Resolution, Proactive Calls y calidad del servicio al cliente.. Desarrollo de funciones en modalidad híbrida (remoto y presencial), demostrando adaptabilidad, autonomía y responsabilidad.
Store Professional Sales - Asesor de ventas
Dominio técnico de producto y marca, transmitiendo la identidad de Adidas para asegurar el cierre de ventas complejas y generar fidelización a largo plazo.. Resolución de conflictos y negociación avanzada, gestionando imprevistos comerciales con efectividad y manteniendo un ambiente de trabajo colaborativo orientado a resultados.
Asesor comercial fines de semana
Seguimiento directo y optimización de KPIs clave (Conversion Rate, ATV, ASP, UPT y NPS), aplicando habilidades analíticas para detectar oportunidades de mejora en el flujo de ventas.. Capacidad analítica para la evaluación de resultados, revisando el rendimiento operativo para ajustar tácticas de abordaje y optimizar la conversión en tienda.. Manejo efectivo de objeciones y negociación, demostrando destreza para destrabar ventas difíciles, asegurar el cierre efectivo de la transacción y elevar la satisfacción global del cliente.
Asistente de Importaciones y Logística Internacional
Coordinación Multimodal: Gestión de importaciones para marcas de alta gama (Invicta, Safilo, Marchon, Casio, etc.) en Colombia, México, Perú y Chile.. Apertura de Pedidos: Registro y parametrización de órdenes de compra en el ERP, asignando consecutivos y asegurando la trazabilidad.. Agentes y Operadores Logísticos: Coordinación con freight forwarders para la recolección en origen (EE. UU., Asia, Europa), consolidación en warehouses y reservas de cupos.. Auditoría Documental: Verificación técnica de Guías Aéreas (HAWB), Conocimientos de Embarque (BL), Facturas Comerciales, Listas de Empaque y Certificados de Origen.. Gestión Aduanera: Coordinación del desaduanamiento y trámite de permisos/licencias ante autoridades aduaneras (DIAN y similares) junto a agencias de aduana.. Liquidación de Costos: Elaboración de liquidaciones de importación, prorrateo de gastos logísticos/aduaneros y cierre de expedientes de costo.. Control Documental: Organización y custodia de carpetas físicas y digitales para la atención de auditorías internas y gubernamentales.