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Salomón
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Competencies
Experiencia demostrada en Soporte Técnico TI.
Experiencia demostrada en Mesa de Ayuda / Service Desk.
Experiencia demostrada en Gestión de Tickets e Incidentes (SLA).
Experiencia demostrada en Soporte de Hardware e Impresoras.
Experiencia demostrada en Control de Inventario y Almacén.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Analista de Soporte Técnico y Service Desk
Brindo asistencia técnica y resolución de incidencias en sistemas operativos Windows, garantizando un servicio de atención de alta calidad alineado con las mejores prácticas del Service Desk.. Administro la recepción, priorización, seguimiento y cierre de tickets de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la mejora continua.. Empleo herramientas de soporte y asistencia remota para el diagnóstico eficiente y la solución oportuna de fallas técnicas en hardware y software.. Realizo diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de periféricos, impresoras y equipos de cómputo de la organización.. Gestiono de forma independiente los requerimientos tecnológicos de diversas áreas de la empresa, manteniendo una comunicación clara y fluida con los usuarios.
Analista de Almacén
Lideré el control riguroso de inventarios, recepción, clasificación y despacho de mercancía, gestionando tanto insumos alimenticios como licores (vinos, whiskies, rones, entre otros).. Utilicé de manera integral el sistema Stellar para el registro, actualización e ingreso de stock, garantizando la trazabilidad exacta de las entradas y salidas de mercancía.. Supervisé el ingreso de productos de proveedores y coordiné la entrega interna y despacho para asegurar el abastecimiento oportuno y continuo de las operaciones.. Mantuve los estándares de orden, rotación de producto y conservación adecuada de insumos delicados y perecederos.
Asesor Integral – Área de Taquilla / Banca
Brindé atención personalizada de manera presencial y telefónica, resolviendo dudas y gestionando requerimientos con altos estándares de satisfacción.. Ejecuté transacciones financieras complejas (depósitos, retiros, pagos de servicios) y aseguré el cierre y conciliación de caja diaria con cero margen de error.. Supervisé y actualicé los expedientes con datos sensibles de clientes, garantizando el cumplimiento normativo e integridad de la información.. Promocioné activamente productos financieros y servicios de empresas filiales, contribuyendo al crecimiento de la cartera de clientes de la agencia.. Tramité eficientemente las solicitudes del público, agilizando los tiempos de respuesta y optimizando el flujo de atención en agencia.