This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Rosy
Customer Service Representative
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Servicio al Cliente Omnicanal.
Experiencia demostrada en Gestión y Desescalamiento de Conflictos.
Experiencia demostrada en Coordinación y Programación de Citas.
Experiencia demostrada en Soporte de Hardware, Software y Redes.
Experiencia demostrada en Diagnóstico de Fallas.
Education
Languages
Summary
Customer Service Representative buscando nuevas oportunidades
Experience
Subject Matter Expert / Customer Service Representative (IOA P&R)
Gestioné consultas de servicio y quejas complejas de clientes, cumpliendo de manera constante con los niveles de servicio (SLA), tiempos promedio de manejo (AHT) y objetivos de productividad.. Resolví inquietudes críticas mediante comunicación efectiva, estrategias avanzadas de desescalamiento de conflictos y seguimiento oportuno.. Coordiné citas, brindé apoyo activo en la mejora de procesos internos y colaboré con equipos multidisciplinarios para optimizar la experiencia del cliente.
Customer Service Representative
Atendí y resolví consultas de forma eficiente a través de canales telefónicos, correo electrónico y chat en vivo.. Analicé datos crediticios, estados financieros, historial de cuentas y puntajes de crédito para evaluar el riesgo y la solvencia financiera de manera precisa.. Monitoreé cuentas, identifiqué morosidades potenciales, apoyé en acciones de cobro y capacité a nuevos empleados en los procedimientos estándar de la empresa.. Contribuí activamente en la optimización de flujos de trabajo y la implementación de mejoras procedimentales.
Customer Service Sales Representative
Diagnosticé y resolví problemas de hardware y software, proporcionando soluciones técnicas oportunas y precisas.. Resolví fallas de conectividad de red mediante herramientas de diagnóstico especializadas, manteniendo altos estándares de calidad y desempeño.
Technical Support Representative
Brindé soporte técnico multicanal a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.. Diagnosticé incidencias, documenté detalladamente los casos en sistemas de tickets y escalé problemas complejos a equipos especializados.. Gestioné un alto volumen de consultas manteniendo registros precisos y colaborando en mejoras operativas.