This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Rosario
Especialista en Atención al Cliente y Monitoreo en Seguridad
Contact
Competencies
Habilidad para resolver inquietudes y mejorar la experiencia del cliente de manera efectiva.
Experiencia en la supervisión y validación de personal de seguridad en entornos comerciales.
Capacidad para gestionar y configurar equipos de telecomunicaciones eficientes para especialistas.
Competencia en la gestión de situaciones de emergencia, coordinando respuesta rápida y eficaz.
Habilidad para realizar campañas de ventas y atención al cliente a través de llamadas telefónicas.
Education
Summary
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente y monitoreo de seguridad, con un enfoque en la optimización de procesos.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente en un 30% en mi rol en TRANSPORTES A.V.E mediante la optimización de los tiempos de entrega.
- Implementé un sistema de seguimiento que redujo los tiempos de respuesta en la gestión de equipos telefónicos en TECREEMOS BEYAMEX.
- Aumenté la eficiencia en el monitoreo de seguridad en GRUPO FRISA, validando la presencia de personal y asegurando la seguridad del recinto.
- Desarrollé un protocolo de verificación que mejoró la respuesta ante emergencias en SEPSISA, reduciendo tiempos de reacción en un 25%.
Experience
Atención al cliente
Se realiza atención al cliente para la verificación de la llegada del producto al sitio, contando con tiempos de entrega.. Se validaba el tipo de pedido para así saber qué tipo de unidad mandar, comunicarse a la tienda y dar la fecha de la entrega, apoyar al operador y verificar la fecha de la entrega.. Se realizaba labores de Monitoreo en CCTV, validando entradas y salidas de las unidades de cada uno de los CEDIS.. En relación a GPS, se identificaba de manera inmediata, cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad del operador del transporte.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO - MONITORISTA CCTV - GPS
Se lleva la gestión de los equipos telefónicos, desde la validación con TELCEL del equipo que se necesita para los especialistas, hasta el ingreso de los aplicativos (configuración).. Realizando la atención con los supervisores y asociados para una comunicación veraz y concisa.. Monitoreo a especialistas en su ruta, mandar reportes al coordinador del total de equipos asignados a cada regional.. Se validaba el estatus y la ubicación del especialista y se enviaba al supervisor en turno.
Monitorista GPS y CCTV
Se realiza la validación de personal dentro de la plaza comercial, pasando lista y ubicación de cada uno de los elementos de seguridad.. Se realiza la validación del material de limpieza, personal de mantenimiento y verificar que todo se encuentre en perfectas condiciones para la apertura al siguiente día.. Se realizan anotaciones en bitácora.. Se realiza la validación de reteros, farderos en las tiendas y si se requiere por alguna contingencia apoyo de servicios como ambulancias, bomberos, etc.
Motorista Administrativo
Se monitorea a todas las Farmacias San Pablo, verificando así a los fárdelos de cada zona y realizando un foto álbum de los farderos por semana.. Se realizan llamadas a 911 y ambulancias en el Estado de México para el apoyo de clientes afectados por el COVID en la pandemia, se realizan llamadas a Patrullas y servicio de auxilio vial en caso de: asaltos, farderos detenidos, incendio o en caso de sismos apoyos con brigadas y detección de alguna anomalía en el lugar.