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Rosana
Analista de Soporte Técnico en Sistemas Tecnológicos Alcaravan
Contact
Competencies
Dominio de herramientas de Office para la creación de informes y presentaciones efectivas.
Capacidad para realizar análisis de datos complejos y visualizaciones efectivas.
Experiencia en el uso de herramientas de soporte técnico para resolver incidencias.
Conocimiento en sistemas de gestión que facilitan la organización de procesos.
Education
Languages
Summary
Profesional en informática con experiencia en análisis de soporte técnico, garantizando la calidad del software a través de rigurosas pruebas.
Key Achievements
- Implementación exitosa de pruebas funcionales que mejoraron la calidad del software en un 30%.
- Reducción del tiempo de respuesta a incidencias en un 25% mediante un diagnóstico eficiente.
- Colaboración en proyectos de mejora continua que optimizaron los procesos internos del equipo.
Experience
Analista de Soporte Técnico (QA)
Ejecución de pruebas funcionales, de caja negra y de regresión en sistemas informáticos, garantizando la correcta implementación de requerimientos antes del despliegue en producción.. Atención, diagnóstico y resolución de incidencias complejas reportadas por usuarios en el área de sistemas de impuestos y gestión tributaria.. Consultoría y guía técnica presencial/remota a las diferentes entidades y organismos públicos adscritos al sistema, facilitando la adopción y el correcto uso de los aplicativos.. Reporte de bugs y retroalimentación directa al equipo de desarrollo para optimizar el rendimiento y la usabilidad de las herramientas informáticas.