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Rosa
Profesional en Atención al Cliente y Gestión de Recursos con experiencia en soporte y supervisión
Contact
Competencies
Experiencia sólida en gestionar requerimientos y resolver problemas de clientes internos y externos.
Capacidad para administrar y optimizar procesos operativos y de recompra en diversos entornos.
Habilidad para coordinar equipos y cumplir con KPIs en centros de atención y supervisión.
Competente en comunicación verbal y escrita para atención y resolución de casos complejos.
Capacidad para analizar y resolver casos difíciles, asegurando la satisfacción del cliente.
Education
Languages
Summary
Rosa cuenta con una sólida trayectoria en atención al cliente, gestión de procesos y liderazgo en centros de servicio. Destaca por su orientación al logro, habilidades de comunicación y capacidad para resolver casos complejos, contribuyendo a la eficiencia y satisfacción del cliente en diversos entornos.
Key Achievements
- Optimizó procesos de recompra en KrediYa, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente.
- Gestionó exitosamente reubicaciones internacionales, asegurando atención de alta calidad en Foundever.
- Supervisó centros de atención, logrando cumplimiento de KPIs y mejora en el rendimiento del equipo.
- Atendió casos complejos en reservaciones, incrementando la resolución efectiva en Expedia LATAM y US.
- Coordina operativa y procesos en centros de servicio, garantizando altos estándares de servicio.
Experience
Ejecutivo de Recompras
Gestión de procesos de recompra y atención a usuarios internos y externos.
Customer Service, Voice Agent / Relocation
Soporte por voz, atención internacional y gestión de reubicaciones.
Customer Service (Offline), Expedia LATAM
Gestión de casos, soporte offline y manejo de reservaciones.
Customer Service (Offline), Expedia US
Análisis y resolución de casos complejos del mercado de reservaciones.
Customer Service T1, Expedia LATAM
Atención al cliente y seguimiento de casos.
Servicio al Cliente en Agencia
Atención en punto de servicio y resolución de gestiones comerciales.
Jefatura de Centro de Servicio
Supervisión operativa y cumplimiento de KPIs.
Jefatura de Centro de Servicio
Administración de equipo y control de indicadores.
Ejecutiva de Call Center
Soporte telefónico y gestión de requerimientos.
Contraparte de Centro de Servicio
Coordinación operativa y control de procesos.