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Ronny
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Competencies
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Ventas Consultivas Remotas.
Experiencia demostrada en Gestión de Éxito del Cliente.
Experiencia demostrada en Retención de Clientes.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Ejecutivo de Ventas / Especialista en Soporte Remoto
Superé objetivos de ventas trimestrales en 25% en entorno completamente remoto. Gestioné ciclo completo: ventas remotas, incorporación virtual y soporte continuo para 200+ clientes B2B. Implementé chequeos proactivos remotos que redujeron la tasa de abandono en 8% e identificaron oportunidades de venta adicional. Mantuve 99% de precisión en CRM en la nube para seguimiento integrado de ventas y soporte remotos. Realicé un promedio de 15 demostraciones virtuales de producto semanales, superando el estándar del equipo en 20%. Logré 92% de retención de clientes mediante protocolos de seguimiento remoto estructurados
Gerente de Experiencia del Cliente (Remoto/Híbrido)
Diseñé procesos unificados de ventas remotas, soporte postventa y atención al cliente, incrementando la satisfacción en 20%. Coordiné equipos multidisciplinarios distribuidos para garantizar continuidad del servicio y resolución ágil. Desarrollé planes de seguimiento remoto personalizados para cuentas estratégicas, mejorando la retención. Negocié con proveedores, reduciendo costos en 10%, impactando positivamente en la experiencia del cliente. Establecí protocolos de comunicación asincrónica para seguimiento remoto de proyectos
Asesor de Ventas y Servicio al Cliente (Retail B2C)
Gestioné 80 interacciones diarias combinando ventas, resolución de incidencias y asistencia técnica. Mejoré la Resolución en el Primer Contacto (FCR) del 65% al 82% en 6 meses mediante protocolos estandarizados. Alcancé un Tiempo de Primera Respuesta (FRT) promedio de 45 segundos, superando los objetivos del equipo en 15%. Contribuí a un aumento de 5 puntos en el NPS trimestral y generé ventas mensuales adicionales equivalentes al 15% de los ingresos del equipo