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Richard
Customer Service Representative
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Empatía.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad.
Experiencia demostrada en Aprendizaje rápido y continuo.
Education
Languages
Summary
Customer Service Representative buscando nuevas oportunidades
Experience
Especialista Bilingue en soporte tecnico E-commerce y servicio al cliente
Proporcioné asistencia a clientes internacionales mediante llamadas, chats y correo electrónico.. Resolví requerimientos complejos garantizando el cumplimiento de indicadores de servicio y solución a PQR.. Fui promovido como Supervisor Back Up gracias al desempeño y cumplimiento de KPI de calidad.
Agendador Bilingue de citas medicas, atencion al paciente y analisis de seguros medicos
Gestioné un alto volumen de llamadas entrantes y salientes para programar y confirmar citas medicas.. Verificación de seguros médicos, proveer información a pacientes y oficinas sobre cobertura, elegibilidad, copagos y deducibles en los principales planes comerciales de EE. UU.. Obtuve conocimiento de portales de seguros y sus beneficios.. Validación de autorizaciones mediante codificación CPT/ICD-10 para evitar rechazos en la facturación.. Actualización de base de datos e historiales de pacientes en el sistema con una precisión del 100% y bajo estrictas normas HIPAA.
Agente Bilingue de servicio al cliente y Supervisor Back up
Colaboré con el área de Reclutamiento en la adquisición de talentos nuevos y con el departamento de Marketing en proyectos audiovisuales para las redes sociales de la compañía.. Administré una cartera de comerciantes internacionales de E-commerce brindando soporte especializado en inglés y español para garantizar la continuidad de sus operaciones comerciales brindando acompañamiento y asesoría constante.. Otorgué soporte técnico y resolví dudas sobre funcionamiento de la plataforma e incidencias relacionadas con logística, facturación, cotizaciones, pagos y cumplimiento de pedidos a través de canales de chats y correo electrónico.. Coordiné con diferentes áreas internas para resolver requerimientos y PQR de clientes dentro de los tiempos establecidos.