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Richard
Profesional con amplia experiencia en atención y soporte en retail y servicios
Contact
Competencies
Brindó asesoría y soporte a clientes en contextos presenciales y virtuales, resolviendo inquietudes y gestionando peticiones.
Utilizó sistemas CRM y plataformas para registrar, gestionar y validar información en procesos operativos y de atención.
Coordinó actividades, campañas y eventos, aplicando planes logísticos y control de material y equipos.
Realizó tareas de apertura, cierre, recaudo, facturación y orientación en espacios comerciales y de parqueo.
Lideró actividades de equipo en proyectos y eventos, coordinando tareas y recursos en entornos variados.
Education
Languages
Summary
Especializado en atención al cliente, gestión de sistemas y logística de eventos en ambientes dinámicos y multiculturales.
Key Achievements
- Gestionó operaciones de atención en centros comerciales, coordinando equipos y actividades.
- Manejó sistemas CRM y plataformas de gestión de trámites y eventos, mejorando la eficiencia operativa.
- Lideró actividades de logística, atención al cliente y soporte en diferentes organizaciones, demostrando versatilidad.
Experience
INFORMADOR COMERCIAL
Atender a clientes de manera presencial y telefónica., Brindar información sobre horarios, convenios, eventos, actividades, ubicación de marcas, trámites de la administración y tarifas de parqueadero., Manejar sistema CRM., Apoyar campañas, eventos y actividades del Área de Mercadeo., Llevar control de la apertura y cierre de marcas., Recibir las PQR ́S., Instalar equipos y elementos de sonido para las actividades y eventos., Llevar registro y control del tráfico vehicular., Realizar entrega de correspondencia a locales y zonas comunes.
AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE Y EVENTOS
Recibir, radicar y gestionar las PQR ́S en el aplicativo MANTUM., Dar información sobre los eventos, actividades, horarios, marcas, campañas, convenios, tarifas de parqueadero y uso de la app., Orientar a clientes y visitantes en el Centro Comercial., Manejar el sistema CRM., Registrar y llevar control de asistentes a eventos y actividades del Centro Comercial., Inventariar materiales, equipos y artículos a su cargo., Apoyar el programa de fidelización a través de la validación de convenios, de la entrega de bonos y premios., Aplicar el plan de Logística para las actividades y eventos., Apoyar las actividades del punto de Información y del Área de Mercadeo.
ANALISTA INTEGRAL DE OPERACIONES
Cumplir con los protocolos de servicio establecidos., Asesorar y Brindar información necesaria sobre los requisitos de los trámites a realizar, horarios, costos y diligenciamiento de formatos., Atender inquietudes, preguntas y sugerencias de los usuarios., Recibir, revisar y validar la documentación necesaria para la radicación y aprobación de los trámites., Revisar, validar, modificar y/o actualizar información en registros electrónicos y plataformas establecidas., Expedir documentos, certificados y constancias., Registrar información en el sistema de cada uno de los procesos operativos, radicación, aprobación, rechazo, impresión y entrega de trámites terminados., Atender las inquietudes sobre el uso de la app., Controlar aforo del punto., Asignar turnos en sala a través del digiturno., Confirmar y validar citas asignadas.
OPERADOR DE PARQUEADERO Y SERVICIO AL CLIENTE
Informar y orientar a los clientes sobre los servicios, horarios, tarifas, convenios, alianzas y promociones especiales., Recepcionar y atender inquietudes, peticiones y sugerencias de los clientes e informar sobre los canales para hacerlo., Custodiar el dinero del recaudo y bases de la caja durante el turno., Verificar la base de caja, y el correcto funcionamiento de equipos cómputo, de ingreso y salida, y CCTV., Registrar y liquidar en el sistema las mensualidades y reposiciones, así como el servicio de parqueadero prestado., Realizar el recaudo y cobro de tarifas a través de diferentes medio de pago., Realizar el cuadre de la caja al finalizar la jornada., Realizar la apertura y cierre del parqueadero., Realizar la venta y facturación de productos y servicios., Orientar a los clientes y visitantes en los diferentes espacios del parqueadero.
ASESOR DE SERVICIOS
Atender y asesorar a los clientes sobre productos, servicios, horarios y promociones., Recibir y atender quejas, sugerencias e inquietudes de los clientes., Archivar y encarpetar documentos., Inventariar y organizar materiales, herramientas y productos., Realizar el cobro y recaudo de dinero por servicios prestados., Manejar la caja menor., Promocionar productos y servicios., Entregar publicidad externa., Emplear diferentes medios de pago para hacer el recaudo de dinero., Realizar apertura y cierre de las instalaciones.
INSTRUCTOR/ASESOR DE SERVICIOS
Atender de manera presencial, telefónica y virtual a clientes internos y externos., Registrar información en el sistema., Identificar problemas y necesidades de los clientes a través de matrices., Agendar y enviar citaciones a los clientes., Atender y resolver las inquietudes, quejas y peticiones de los clientes., Organizar y archivar documentos., Elaborar y presentar informes de las actividades., Planear y ejecutar eventos, actividades y talleres., Inventariar, organizar y llevar control del material y equipos asignados., Asesorar y orientar a los clientes sobre los diferentes servicios y programas., Liderar su equipo de trabajo, así como los eventos, actividades y proyectos del área.