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RENATA
Sub Gerente de Prevención de Pérdidas Comercial
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Competencies
Experiencia demostrada en Visión Estratégica.
Experiencia demostrada en Excelencia Operacional.
Experiencia demostrada en Máster Black Belt en Lean Six Sigma.
Experiencia demostrada en mejora continua.
Experiencia demostrada en Transformación Operacional y Digital.
Education
Languages
Summary
Sub Gerente de Prevención de Pérdidas Comercial buscando nuevas oportunidades
Experience
Gerente de Customer Care Omnicanal (reportando al VP de Marketing y Clientes)
Lideró la transformación operacional del modelo de postventa omnicanal mediante rediseño de procesos end to end, automatización, implementación de nuevos modelos operacionales y gestión basada en modelos analíticos que transforman el comportamiento del cliente en inteligencia accionable para el negocio, impulsando mejoras en productividad, eficiencia y rentabilidad.. Líder de la post venta de todas las tiendas de Walmart Chile (400 tiendas) y para todos los negocios ecommerce (Supermercado On Demand, Mercadería General 1P y Marketplace 3P), gestionando un equipo interno de 35 personas y más de 350 ejecutivos externos de call center y proveedores tecnológicos.. Transformó la postventa desde un modelo 100% asistido hacia soluciones digitales y de autoservicio, incorporando automatización e IA.. Lideró la migración tecnológica del CRM hacia una arquitectura con front-end in-house y Salesforce como back-end.
Gerente de Consistencia en la Ejecución (Transformación y Eficiencia)
Responsable de fortalecer la ejecución operativa, la comunicación interna y la capacitación a gran escala en tiendas.. Lideró la estrategia nacional de estandarización operacional para más de 400 tiendas.. Diseñó modelos de comunicación y capacitación para más de 42.000 colaboradores.. Implementó estándares de ejecución y proyectos transversales de mejora continua para fortalecer productividad y consistencia operacional.. Fortaleció la alineación entre equipos de soporte y tiendas, mejorando productividad y calidad de ejecución.
Gerente de Fresh Loss (Prenvención de Pérdidas de Perecibles)
Lideró la estrategia de optimización del inventario a costo de perecibles de las 4 cadenas de supermercados de Walmart.. Diseñó e implementó procesos end-to-end para el control de inventario de perecibles en más de 400 tiendas.
Sub Gerente de Prevención de Pérdidas Comercial
Diseñó e implementó el modelo de una nueva área de prevención de pérdidas comerciales.
Gerente de Consultoría
Creó y desarrolló una nueva línea de negocios de consultoría en la empresa, vendiendo servicios a clientes existentes y nuevos en industrias como retail, logística e inmobiliaria.. Lideró proyectos de optimización operativa y prevención de pérdidas con foco en impacto en resultados.
Subgerente de Canales Virtual
Lideró la gestión de canales digitales y remotos, incluyendo web, call center y autoservicio, transformando modelos de atención y coordinando equipos internos y proveedores.. Transformó el modelo de atención para reservas de centros turísticos y gestión de beneficios sociales, liderando equipos internos y proveedores externos.
Jefe de e-Care (Customer Care Ecommerce)
Responsable de la operación de atención ecommerce y canales virtuales para clientes personas, empresas y corporaciones.
Jefe de Canales Remotos
Lideró el proyecto de creación de la primera Sucursal Virtual de VTR cuando esta fue creada, realizó el diseñar la estrategia y luego, la operación de este canal, reportando a la gerencia de clientes.
Consultor/Consultor Senior
Participó en proyectos de transformación de procesos operacionales y estrategia para clientes como Telefónica, Oi, Claro, Carrefour y DyS.