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Priscila
Jefe De Ventas Internas Y Servicio Al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Experiencia demostrada en Gestión de Indicadores (KPIs, SLAs, OLAs).
Experiencia demostrada en Customer Experience (CX).
Experiencia demostrada en CSAT, NPS y Customer Journey.
Experiencia demostrada en Gestión de Calidad.
Education
Summary
Jefe De Ventas Internas Y Servicio Al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisora de Experiencia al Cliente y Calidad
Lidero las iniciativas de experiencia del cliente y calidad para garantizar la excelencia operativa en los diferentes puntos de servicio.. Monitoreo de indicadores de satisfacción y desempeño, desarrollando planes de mejora continua orientados a la experiencia del cliente.. Coordino la implementación y seguimiento de estándares de calidad, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.. Gestiono acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías, retroalimentación de clientes y análisis de indicadores.. Colaboro con áreas operativas y administrativas para optimizar procesos y fortalecer la experiencia integral del cliente.
Jefe de Experiencia al Cliente y Televentas Empresarial
Lideré la estrategia de Experiencia al Cliente y Televentas para el segmento empresarial, fortaleciendo la retención, fidelización y rentabilidad de clientes B2B.. Gestioné equipos multidisciplinarios de Experiencia al Cliente, Televentas y Confección de Contratos, impulsando mejoras operativas y el cumplimiento de objetivos comerciales.. Implementé programas de medición de satisfacción mediante CSAT y NPS, logrando mejoras superiores al 10% en los puntos de contacto con clientes.. Diseñé y gestioné el Customer Journey, identificando oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.. Presenté la propuesta para implementar la metodología CES para clientes existentes.. Logré junto al equipo de Televentas un incremento superior al 20% en el indicador comercial establecido por la organización.
Delivery Official Back Office
Administré indicadores de desempeño, SLAs y cumplimiento contractual para clientes corporativos.. Coordiné la gestión de repuestos, incidencias y requerimientos operativos mediante SAP.. Elaboré reportes de gestión e indicadores para apoyar la toma de decisiones y el seguimiento operativo.. Gestioné la asignación y seguimiento de casos técnicos hacia equipos de ingeniería, optimizando tiempos de respuesta.. Coordiné la logística de rutas, recursos y vehículos para la atención de clientes a nivel nacional.