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Pedro
Supervisor de TI
Contact
Competencies
Demonstrated experience with Zabbix.
Demonstrated experience with N-sight RMM.
Demonstrated experience with GLPI.
Demonstrated experience with Znuny/OTRS.
Demonstrated experience with gestão de incidentes.
Education
Languages
Summary
Supervisor de TI open to new opportunities
Experience
Supervisor de TI
Liderança das equipes de suporte técnico e NOC. Gestão operacional de contratos e serviços de TI para clientes corporativos e privados. Supervisão do monitoramento de redes, servidores, links e serviços críticos. Coordenação de incidentes, problemas e escalonamentos. Gestão de indicadores de desempenho, disponibilidade e SLA. Administração de Windows Server, Active Directory, redes corporativas e telefonia IP. Melhoria contínua de processos operacionais e de monitoramento. Elaboração de procedimentos, relatórios gerenciais e documentação operacional. Treinamento e desenvolvimento das equipes técnicas. Ponte entre clientes, equipe técnica, fornecedores e diretoria
Analista ITSM / Infraestrutura
Administração e sustentação do Znuny (OTRS) da central de serviços de contratos públicos e privados. Correção de falhas críticas na entrega de notificações por e-mail. Reestruturação das contas PostMaster (IMAP), dos endereços de sistema e das notificações automáticas ao cliente. Criação de filas por nível de atendimento (N1/N2) integradas ao Active Directory. Integração com o N-sight RMM para abertura automática de chamados de monitoramento. Desenho de um novo modelo de central de serviços em GLPI. Gestão das VMs da aplicação, do banco MySQL e do proxy reverso em Proxmox VE. Troubleshooting de DNS, NAT/DMZ no pfSense, nginx, Apache e certificados SSL
Técnico de Suporte
Suporte ao usuário. Implantação de um novo sistema de gerenciamento de tickets, melhorando a eficiência do suporte. Sistema de chamados GLPI e gerenciamento/atendimento de solicitações de suporte nos sistemas internos. Monitoramento de sistemas. Cabeamento estruturado. Diagnóstico e resolução de problemas. Desenvolvimento de Sistemas Web. Documentação de Sistemas Internos. PHP/Laravel. Analise de requisitos de sistemas web. API Rest. PostgreSQL. HTML, CSS, Bootstrap e design system. Modelagem de dados para a integração com o banco de dados
Desenvolvedor Java - Estágio
Desenvolvimento de Sistemas Web. Java/JavaScript. SQL Server. HTML5, CSS3, JavaScript e Responsive Design. Analise de requisitos de novos sistemas web. Desenvolvimento de Sistemas com Reconhecimento Facial. Python para o desenvolvimento de aplicações de reconhecimento facial, utilizando bibliotecas como OpenCV, FaceRecognition
Técnico de Suporte e Infraestrutura
Implementação de novos sistemas e equipamentos no servidores. Gerenciamento de chamados N1 e N2. Suporte ao usuário. Monitoramento de sistemas. Cabeamento estruturado. Diagnóstico e resolução de problemas
Técnico de Suporte N3
Chefe de Equipe: suporte à equipe de N2 e repasse de conhecimento técnico. Atendimento a incidentes de alta criticidade envolvendo redes, impressoras, servidores e sistemas internos. Apoio em projetos de migração de sistemas e reestruturação de infraestrutura de TI. Administração de usuários via Active Directory, gerenciamento de permissões e políticas de GPO