This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Paul
Subgerente De Operaciones Y Producción
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de Operaciones.
Experiencia demostrada en Transformación de Procesos.
Experiencia demostrada en OPEX.
Experiencia demostrada en Gestión Presupuestaria.
Experiencia demostrada en Mejora Continua.
Education
Summary
Subgerente De Operaciones Y Producción buscando nuevas oportunidades
Experience
JEFE DE EFICIENCIA OPERACIONAL
Responsable de la gestión operacional y eficiencia del área, actualmente liderando una estructura de 49 personas y habiendo gestionado equipos de hasta 81 colaboradores durante el período.. Administro un presupuesto anual de $1.100 millones en OPEX asociado a dotación, proveedores y servicios tecnológicos, realizando seguimiento de su cumplimiento.. Responsable del proceso de portabilidad de la compañía y sus indicadores operacionales, gestionando una operación superior a 750.000 portabilidades anuales.. Lideré la automatización con IA del proceso de control y calidad asociado a 550.000 ventas anuales, desde la identificación de la oportunidad y construcción del business case hasta su aprobación, coordinación con equipos de negocio y tecnología, implementación y seguimiento de beneficios, reduciendo en 92% los costos operativos del proceso y generando un ahorro recurrente de $234 millones anuales en OPEX.. Generé un ahorro puntual de $65 millones en OPEX mediante la optimización de la estructura operacional del equipo, manteniendo los niveles de servicio.. Gestiono la relación directa con tres proveedores y coordino equipos multidisciplinarios de negocio y tecnología para iniciativas de eficiencia y transformación.. Utilizo BigQuery para análisis de datos y soluciones basadas en Google Cloud como apoyo a iniciativas de mejora de procesos y toma de decisiones.. Presento resultados de cumplimiento presupuestario, metas operacionales y gestión de clima laboral a Gerencia de Operaciones, además de iniciativas y resultados ante gerentes y directores.
ESPECIALISTA DE PROCESOS SENIOR
Lideré la implementación de procesos y la coordinación de equipos multidisciplinarios de negocio y tecnología para un proyecto estratégico de Internet Hogar, contribuyendo a habilitar la activación del servicio para más de 300.000 clientes durante su primer año.. Lideré un proyecto estratégico de implementación Lean y mejora continua, logrando aumentar en 13% el indicador de satisfacción de clientes y reducir 19.000 llamadas al Call Center.. Lideré el control, seguimiento y comunicación de proyectos de mejora continua operacional de la compañía.
JEFE DE PROYECTOS DIGITAL
Lideré un proyecto de mejora continua de la Sucursal Virtual, incrementando en 20% las interacciones de clientes en el canal digital.. Lideré un proyecto de mejora continua del Centro de Ayuda Online, aumentando en 15% las visitas.
JEFE PROCESOS EXPERIENCIA DE CLIENTES
Implementé un nuevo proceso de mediación de reclamos, logrando entregar una respuesta efectiva al 35% de los clientes.. Identifiqué y solucioné problemas recurrentes que afectaban al 25% de los clientes con mayor volumen de llamadas al Call Center.
INGENIERO DE PROYECTOS
Lideré la mejora continua de la plataforma de atención IVR, aumentando en 20% la autoatención de clientes.. Implementé una plataforma de atención postventa para clientes de alto valor, alcanzando una satisfacción del 70% en el primer contacto.
ANALISTA DE PROCESOS
Analicé y optimicé el proceso de generación de pólizas masivas, reduciendo el tiempo de procesamiento de 5 días a 2 horas.. Lideré la mejora de reportes operacionales para distintas áreas de negocio, automatizando 70 reportes y liberando capacidad operativa equivalente a cinco personas.