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Paola
Especialista en WFM con amplia experiencia en planificación y optimización de recursos
Contact
Competencies
Dirigió equipos y coordinó actividades para cumplir metas operativas.
Responsable de la planificación a corto, medio y largo plazo para diferentes áreas.
Utilizó herramientas analíticas para proyectar necesidades y optimizar recursos.
Mantuvo contacto fluido con varias áreas para coordinar recursos y estrategias.
Resolvió incidencias relacionadas con la distribución y programación de recursos.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en planificación, programación y supervisión de recursos en entornos de atención al cliente y operaciones.
Key Achievements
- Supervisó la planificación y aseguramiento de recursos a largo plazo en Teleperformance
- Encabezó la proyección y programación de recursos para optimizar la eficiencia financiera
- Monitoreó la planificación en tiempo real para mejorar el uso de recursos en operaciones de atención al cliente
Experience
Coordinador de WFM
Responsable de liderar un equipo y supervisar la planificación y aseguramiento de todos los recursos necesarios a largo plazo para cumplir con los requisitos, manteniendo contacto con las diversas áreas de trabajo involucradas.
Especialista de WFM (Analista de datos)
Encargada de la planificación, proyección y programación de recursos a medio y largo plazo en el espacio correcto para garantizar el funcionamiento óptimo de las líneas de negocios y que de esta manera se logre una óptima eficiencia financiera de estas mismas.
Analista de flujo de llamadas (RTA)
Monitorear en tiempo real el cumplimiento de la planificación, programación y distribución de herramientas, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función del plan especializado colocado.
Agente de servicio al cliente
Responsable de brindar servicio y soluciones a clientes.