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Paola
Profesional multifuncional con 8 años de experiencia en atención y administración
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Competencies
Experiencia en elaboración y control de roles de pago, liquidaciones y control de documentación.
Proporcionó asesoría y soporte en bancos, instituciones educativas y servicios turísticos.
Recaudación y seguimiento de cartera vencida y en mora en sectores financieros y de servicios.
Supervisó, asignó tareas y realizó retroalimentación para mejorar el desempeño del equipo.
Apoyó en procedimientos jurídicos y preparó datos para resolución de casos.
Education
Languages
Summary
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, y liderazgo de equipos en sectores financieros, educativos y de servicios.
Key Achievements
- Gestionó recuperación de cartera en call center especializado
- Coordina procesos administrativos y contables en entornos financieros
- Lideró equipos de atención en instituciones educativas y financieras
Experience
CALL CENTER
Recuperación de cartera vencida y por vencer, Asesoramiento en créditos de consumo, microcréditos y con garantía en joyas, Servicio al cliente
SECRETARIA ADMINISTRATIVA
Elaboración de roles de pago, Liquidaciones, Retenciones, Pago a proveedores, Elaboración de órdenes de compra, Atención a clientes para eventos, Control diario de cajas
ASESOR COMERCIAL
Venta de productos tangibles e intangibles, Servicio al cliente, Elaboración de informes diarios, Generar cartera nueva de clientes
ASISTENTE ADMINISTRATIVO/CONTABLE
Elaboración de roles de pago, Liquidaciones, Retenciones, Pago a proveedores, Elaboración de órdenes de compra, Atención a clientes, Generar actas de ingreso y salida, Llenar archivos para declaración al SRI, Elaboracion de facturas, Control de técnicos
GESTOR TELEFONICO
Gestión diaria de clientes pertenecientes a la cartera castigada de Banco Guayaquil, Servicio al cliente, Elaboración de informes diarios, Asesoramiento a clientes sobre planes de liquidación o refinanciamiento
ASESOR INTEGRAL
Servicio al cliente, Recaudo de cartera vencida de 1 hasta 360 días de mora, Asesoramiento a clientes sobre planes de liquidación o refinanciamiento, Reservas Hoteleras en callcenter Inbound., E-commerce de reservas hoteleras mediante página web de la compañía
ASESOR DE FINANZAS
Dar la mejor atención a los alumnos en las diversas consultas que realicen al área, Gestionar la base de alumnos asignados en el drive para el dia, Atender de forma oportuna los casos que se le asigne por correo electrónico, calixta y whatsapp, Derivar los casos que amerite a Éxito estudiantil por el formulario correspondiente, Derivar los casos que requieren atención adicional al Supervisor del área, Asistir a las retroalimentaciones programadas por el departamento de Calidad, Asistir a las reuniones y actividades programadas por los líderes de Operación, Estar atento a las comunicaciones emitidas por los líderes del área, Alertar y reportar las incidencias que se presente en la gestión de los alumnos: sistemas, eventos particulares, medios de pago, entre otros
TEAM LEADER
Comunicar y explicar a los AFE ́S la planificación del dia, Comunicar la asistencia diaria e incidencias de ausentismo en el grupo de trabajo, Asignar los calixtas de forma oportuna al equipo asignado -Estudiantil en el drive, Realizar escuchas de llamadas a los AFE ́S. Así mismo, feedback en aspectos de mejora en indicadores. Todo esto evidenciado en correos electrónicos, Alertar al Supervisor sobre las incidencias en la gestión: sistemas, eventos que afecten la cobranza, planificación, entre otros, Proponer,sugerir acciones de mejora para el resultado del área, Velar por el desempeño de los AFE ́S, Otros que delegue el Supervisor,Coordinador
ASISTENTE JURIDICO
Estudio, indagación, y preparación de datos para la resolución de casos., Investigación y formulación de estrategias, Prestar asistencia y apoyo en los procedimientos del área., Impulsar los trámites ante los órganos competentes conforme las necesidades del área., Apoyar en la recepción, manejo y organización de la documentación., Todos aquellos procesos que sean necesarios para el cumplimiento de las tareas asignadas a su área de trabajo.