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Olman
Content Services Associate
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Seguimiento de casos.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Escalamiento.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Education
Languages
Summary
Content Services Associate buscando nuevas oportunidades
Experience
Content Services Associate
Gestioné solicitudes, tareas e incidencias en múltiples sistemas, manteniendo precisión, calidad y cumplimiento de tiempos definidos.. Investigué problemas, documenté hallazgos y escalé casos complejos a equipos técnicos o de QA cuando era necesario.. Di seguimiento a estados de resolución, bloqueos y acciones pendientes hasta el cierre, manteniendo registros claros y trazables.. Colaboré con diferentes equipos para resolver problemas recurrentes y apoyar mejoras en procesos y calidad del servicio.
Técnico de Ingeniería y Coordinador de Equipo
Coordiné solicitudes, prioridades y seguimiento diario con técnicos e ingenieros según impacto, urgencia y fechas límite.. Documenté incidentes, acciones realizadas y resultados para facilitar el seguimiento y mantener la trazabilidad.. Apoyé la resolución de problemas mediante diagnóstico, pruebas y coordinación con equipos técnicos.. Mantuve controles en Excel para herramientas y equipos, asegurando información actualizada y ordenada.
Soporte TI y Atención de Solicitudes - Prácticas académicas
Resolución básica de problemas de hardware/software, configuración de Windows y documentación de incidencias.. Práctica de seguimiento de solicitudes y comunicación de pasos de solución de manera clara y estructurada.