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Nidys
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo y capacidad para orientar equipos de trabajo.
Experiencia demostrada en Comunicación oral y escrita efectiva.
Experiencia demostrada en Orientación al cliente y al servicio.
Experiencia demostrada en Responsabilidad y compromiso con los resultados.
Experiencia demostrada en Organización y planificación de actividades.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Analista de Atención
Gestión integral de requerimientos corporativos, análisis de solicitudes y validación de información.. Seguimiento y cierre de casos cumpliendo tiempos establecidos.. Soporte especializado a clientes empresariales de forma remota y presencial.. Creación y presentación de informes de gestión, métricas operativas e indicadores.. Participación en reuniones presenciales y virtuales con clientes.. Punto de escalamiento en casos de difícil manejo, articulando soluciones con áreas internas.. Realización de capacitaciones internas sobre actualizaciones y nuevos procesos.. Manejo de Excel, Word, PowerPoint y herramientas internas de la compañía.. Contribución al mejoramiento de procesos y retroalimentación operativa.
Formador Movistar Empresas Fija
Capacitación de personal nuevo en procesos y aplicativos del call center.. Formación continua a personal activo.. Elaboración de material formativo y manuales de operación.. Acompañamiento y seguimiento al desempeño.. Reporte, análisis y presentación de indicadores.
Agente Back Office
Gestión de PQR para campaña Telefónica España.. Registro y documentación de solicitudes in sistemas internos.. Soporte operativo y documental al equipo de atención.. Escalamiento y seguimiento de casos especiales hasta su cierre.