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Nicolle
Líder en servicio al cliente con experiencia en gestión de equipos y mejora de KPIs
Contact
Competencies
Gestiona equipos de trabajo, motiva y alinea objetivos para mejorar el desempeño y cumplir metas.
Brinda soporte y soluciones a clientes, gestionando llamadas y resolviendo problemas de manera efectiva.
Analiza métricas clave para monitorear y mejorar el rendimiento del equipo y la calidad del servicio.
Facilita la integración, formación continua y desarrollo de competencias del personal.
Participa en la selección de candidatos, evaluando perfiles y contribuyendo en el proceso de entrevistas.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en liderazgo de grandes equipos de atención al cliente, enfocado en mejorar KPIs y satisfacción del cliente. Apasionado por la capacitación y el desarrollo del talento humano, con habilidades en análisis de métricas y gestión de operaciones.
Key Achievements
- Gestionó y coordinó la atención de 45 llamadas diarias, asegurando soluciones efectivas a clientes.
- Lideró un equipo de más de 200 agentes, implementando coaching para mejorar el rendimiento y satisfacción.
- Participó en entrevistas y procesos de reclutamiento, contribuyendo a la incorporación de talento calificado.
Experience
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Gestionando un promedio de 45 llamadas diarias, brindando soluciones a clientes., Punto de soporte para agentes de nuevo ingreso, facilitando su integración, comprensión de procesos y desempeño inicial.
GESTOR DE EQUIPO (TEAM MANAGER)
Liderazgo de más de 200 agentes de servicio al cliente (CSAs), brindando coaching continuo para la mejora de KPIs., Apoyo al departamento de Reclutamiento participando como panelista en entrevistas para candidatos., Supervisión de la asignación de personal, la disponibilidad de agentes y el...