Neomar

Consultor Funcional Senior / QA Senior

Traducir las necesidades declaradas por el cliente en especificaciones funcionales detalladas y requerimientos técnicos comprensibles para el equipo de desarrollo.. En entornos metodológicos ágiles (Scrum), estructurar el portafolio de trabajo y redactar Historias de Usuario (HU) con criterios de aceptación bajo enfoques BDD.. Validar técnicamente microservicios mediante pruebas de APIs REST utilizando Postman y Swagger.. Diseñar la matriz de trazabilidad de requisitos y casos de prueba funcionales.. Ejecutar pruebas funcionales preventivas End-to-End, garantizando el cumplimiento de reglas de negocio, lógica transaccional y estándares de seguridad.. Documentar, clasificar y reportar bugs al equipo de desarrollo, gestionando su ciclo de vida hasta la resolución.. Actuar como canal de comunicación técnica-funcional durante pruebas UAT y acompañar a equipos de banca pública y privada y al personal del BCV.. Determinar si las observaciones del cliente constituyen errores de desarrollo o requerimientos nuevos fuera del alcance original.. Conducir mesas de trabajo y entrevistas para documentar procesos AS-IS.. Diseñar procesos futuros TO-BE y modelar flujos principalmente con BPMN 2.0.. Dirigir el proyecto de modernización del Portal de Servicios (Extranet) del Banco Central de Venezuela en sus cinco subsistemas Core: Cuentas Corrientes y Contables, SICET, SET, OMA y ASICRED.

Growth Partner & Consultor de Procesos / Paid Media y Operaciones

Liderar la arquitectura operativa para la integración de APIs de pagos digitales con Bancaribe (Sponsor) y Credicard.. Realizar pruebas integrales y certificadas de plataforma de pagos digitales y e-commerce.. Diseñar scripts básicos de prueba para certificación y validación funcional de APIs transaccionales utilizando Postman y documentación en Swagger.. Coordinar el despliegue técnico y funcional de tiendas virtuales personalizadas, optimizando experiencia de usuario y seguridad desde el Onboarding hasta los esquemas transaccionales.. Supervisar el flujo de conciliación bancaria automatizada.. Diseñar y rediseñar procesos operativos, administrativos y técnicos con BPM e ISO 9001:2015 para plataforma de integración de pagos digitales, pasarela de pagos, páginas web WordPress y tiendas WooCommerce.. Dirigir campañas de Paid Media para múltiples líneas de negocio.. Implementar herramientas de IA para analizar datos transaccionales.

Director de Operaciones

Gestionar el funcionamiento diario, la eficiencia y la estrategia operativa de la empresa.. Organizar al personal y distribuir presupuestos para garantizar la rentabilidad de la compañía.. Diseñar integralmente la cadena de valor y procesos logísticos/comerciales bajo normas ISO.. Desarrollar la identidad de marca y el ecosistema E-commerce.

Director de Gestión de Calidad, Procesos y Marketing Digital

Diseñar e implementar el sistema de gestión de calidad, estableciendo normas, indicadores (KPIs) y auditorías.. Optimizar procesos de negocio mediante mejora continua e innovación.. Desarrollar y ejecutar la estrategia de marketing digital (redes sociales, SEO, SEM).. Supervisar campañas de publicidad digital y la gestión de identidad de marca.. Analizar datos y métricas con Google Analytics para evaluar la eficacia y optimizar la experiencia de usuario del sitio web.. Coordinar equipos multidisciplinarios de calidad y marketing.. Identificar oportunidades de mercado y tendencias tecnológicas.. Asegurar la coherencia de la marca en todos los canales.

Gerente de Gestión de la Calidad y Optimización de Procesos / PMO de Gobernanza y Gestión del Cambio Organizacional / Gestión de la Continuidad del Negocio

Implementar el Sistema de Gestión de Calidad conforme a ISO 9001:2015.. Liderar auditorías internas, cruzadas y externas (1ra, 2da y acompañamiento en 3ra parte).. Liderar el Proyecto Pago Móvil Interbancario, coordinando y alineando estratégicamente 24 instituciones financieras, SUDEBAN y entes gubernamentales.. Auditar procesos críticos de infraestructura tecnológica entre Suiche7B e IBM de Venezuela.. Liderar procura estratégica para seleccionar proveedores críticos y no críticos de servicios, hardware y software, optimizar costos y garantizar continuidad operativa.. Utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir desempeño y aplicar metodologías de mejora continua.. Diseñar productos en conjunto con la Gerencia General.. Implementar con la Consultora PWC el Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio.

Consultor Senior de Procesos / Jefe de Recuperadoras de Carteras de Créditos TDC

Dirigir iniciativas complejas de reingeniería de procesos desde diagnóstico hasta implementación y monitoreo.. Identificar cuellos de botella, realizar entrevistas y analizar datos para proponer mejoras y evaluar la cadena de suministro.. Actuar como punto de contacto principal, gestionar expectativas y presentar recomendaciones a la alta dirección.. Guiar y entrenar analistas y consultores junior.. Asegurar la implementación de cambios colaborando con equipos internos del cliente.. Diseñar y ejecutar estrategias para recuperación de cartera preventiva y vencida.. Gestionar casos críticos, negociar acuerdos de pago y aprobar condiciones especiales.. Analizar indicadores de riesgo y gestión para la toma de decisiones.. Elaborar informes diarios, semanales o mensuales sobre la cartera y resultados.. Coordinar con áreas legales para cobranza judicial y áreas de riesgo para actualizar límites de crédito.

Jefe de Departamento del CAT (Centro de Atención Telefónica)

Supervisor del Call Center de Banca Electrónica