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Nehemias
Coordinador de Agencias Externa y Líder Recovery
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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Power Point.
Experiencia demostrada en Word.
Experiencia demostrada en Acces.
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Summary
Coordinador de Agencias Externa y Líder Recovery buscando nuevas oportunidades
Experience
Coordinador de Agencias Externa y Líder Recovery
Responsable de la dirección estratégica de cobranza y representación legal con mandato especial.. Lidero equipos internos y externos para la optimización de procesos de cobro, asegurando el cumplimiento de KPI’s estratégicos mediante el monitoreo de calidad y cumplimiento, control de metas y productividad bajo el método COPC.. Coordino la gestión operativa de agencias externas, desde la contratación y facturación hasta la supervisión de portafolios castigados y demandados.. Reporto directamente a Junta Directiva sobre el desempeño y la rentabilidad del área.
Supervisor de cobros - Mora 210 mas
Manejo de personal y asignación de cartera para cada gestor.. Reclutamiento de personal.. Programación de listado de campañas en predictivo, campañas de correos y MSJ de texto, IVR.. Coaching y capacitaciones.. Proyecciones de las metas.. Escuchas de llamadas e intervención, apoyo a gestores.. Análisis y autorización de descuentos, verificación de pagos y comisiones para asesores.. Presentación de demandas, procuración judicial, litigio e informe circunstancial.. Presentación mensual a la Junta Directiva del Banco.
Supervisor de cobros - Mora 210 mas
Manejo de personal y asignación de cartera para cada gestor.. Programación de campañas de correos y MSJ de texto, IVR y Gestor Virtual.. Coaching, capacitaciones y proyecciones de las metas.. Servicio al cliente, escuchas de llamadas e intervención, apoyo a gestores.. Análisis y autorización de descuentos, verificación de pagos de la cartera de clientes y comisiones.. Manejo de Power BI y Dashboard para análisis de la cartera general.. Presentación mensual a la Junta Directiva del Banco.
Encargado de cuentas Especiales Créditos y Cobro
Administrar cartera morosa más de 60 días.. Análisis para enviar expedientes a cobro judicial previo a investigación.. Proyecciones de meta y programación de llamadas a gestor.. Servicio al cliente.. Verificar créditos de cliente para autorizar facturación.. Visita a clientes potenciales con mora.. Reportes a Gerencia y bitácora de gestiones.. Estados de Cuenta y revisión de aplicación de pagos, notas de crédito y contraseñas por facturas.
Supervisor de Cobros (Call Center)
Manejo de personal (hasta 25 personas), asignación de cartera para cada gestor y asignación diaria para gestionar.. Programación de llamadas e implementación de procesos administrativos.. Reportes para Gerencia y manejo de Sistema SAC (sistema bancario).. Procuración judicial, coaching y proyecciones de las metas.. Manejo de cartera de consumo masivo y empresas comerciales.. Análisis para contratación de personal y servicio al cliente.. Cobros de moras bajas y altas, proceso de demandas y cobros extrajudicial y judicial.. Escuchas de llamadas e intervención, apoyo a gestores.. Análisis para descuentos según estados de cuenta o según atraso, verificación de aplicación de pagos y análisis de comisión.