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Data Analysis Student at Universidad de Costa Rica
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Competencies
Proficient in analyzing datasets to generate insights and support decision-making processes.
Experienced in supervising teams, monitoring performance, and resolving conflicts to achieve goals.
Skilled in managing operational processes, database administration, and report generation.
Effective communicator with experience in team supervision and client interaction.
Education
Languages
Summary
Dedicated professional with experience in team supervision, administrative processes, and data analysis. Skilled in optimizing operations, managing teams, and generating actionable reports to support organizational objectives.
Key Achievements
- Supervised a team of 20 call center agents, improving performance metrics and service quality.
- Optimized administrative processes, enhancing operational efficiency and report accuracy.
- Managed and coordinated multiple administrative tasks, ensuring timely delivery and data integrity.
Experience
Técnico en análisis de datos
Coordinadora de Turno
Supervisión de equipo de call center de emergencia (20 colaboradores). Monitoreo de desempeño y control de métricas de servicio. Gestión de incidencias y resolución de conflictos. Mejora del clima organizacional y comunicación interna. Coordinación operativa en situaciones de alta presión
Auxiliar de Operaciones Administrativas
Gestión y optimización de procesos administrativos en el área de operaciones. Elaboración de prefacturación de servicios. Administración de bases de datos y generación de reportes operativos. Coordinación, control y liquidación de viáticos. Desarrollo de herramientas (archivos en Excel) para control de operaciones. Apoyo en la mejora de procesos internos