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Natalia
Customer service
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Habilidad para aprender.
Experiencia demostrada en Puntualidad y compromiso.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Education
Languages
Summary
Customer service buscando nuevas oportunidades
Experience
CUSTOMER RESOLUTION EXPERT - CRE
Interpretación de métricas de desempeño y auditorías de servicio para identificar tendencias clave que impulsen la toma de decisiones estratégicas.. Gestión avanzada y solución efectiva de incidencias de alto nivel y casos complejos en el sector de telecomunicaciones.. Revisión y alineación continua de las políticas de atención al cliente a partir de los hallazgos del análisis de rendimiento.. Difusión de actualizaciones normativas y procedimientos para capacitar a los equipos y garantizar altos estándares de calidad.
QUALITY ANALYST - BACK UP
Monitoreo y análisis de interacciones para garantizar el cumplimiento de los lineamientos operativos, protocolos de servicio y políticas de la compañía.. Participación en sesiones de calibración con supervisores y analistas para unificar criterios de evaluación y asegurar mediciones objetivas.. Gestión discreta de datos sensibles en la documentación y soporte de procesos disciplinarios.. Identificación de brechas de desempeño y entrega de retroalimentación constructiva para potenciar el desarrollo de los agentes.. Elaboración de informes de métricas de calidad para identificar oportunidades de mejora en el servicio.
MENTORA
Guía, soporte integral y seguimiento continuo a new hires durante las etapas de training y nesting.. Retroalimentación constante en vivo para acelerar la curva de aprendizaje y optimizar las métricas de desempeño iniciales.. Asistencia en tiempo real para la resolución de dudas sobre procesos, herramientas y políticas de la empresa.
EXPERT - SR EXPERT
Gestión de llamadas entrantes (inbound) enfocada en brindar asesoría integral, resolver consultas y garantizar una experiencia de alta calidad.. Diagnóstico de necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas y alineadas con los estándares de la empresa.. Atención oportuna de solicitudes, peticiones y reclamaciones en el primer contacto (First Contact Resolution).
SALES ASSISTANT
Atención integral a clientes en el ciclo de venta, identificación de necesidades clave y seguimiento estratégico para el cierre de negocios.. Preparación, presentación y análisis de propuestas comerciales, asegurando el cumplimiento de los márgenes y políticas de la empresa.