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Deisy
Asesor de Servicio al Cliente con experiencia en procesos financieros y mejora continua
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Competencies
Brindo atención multicanal a clientes, asegurando satisfacción y resolución eficiente de consultas y problemas.
Gestiono pagos, créditos y cobranza, aplicando criterios y políticas establecidas para asegurar cumplimiento.
Coordino y verifico la documentación requerida para procesos y operaciones diarias en el área.
Identifico oportunidades de optimización en procesos operativos para mejorar la experiencia del usuario.
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Summary
Profesional dedicado con experiencia en atención multicanal, gestión documental y procesos operativos en el sector financiero. Con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos. Capaz de coordinar tareas, gestionar casos y contribuir a proyectos de mejora...
Key Achievements
- Participé en la creación e implementación del área de Servicio al Cliente en Mibanco, contribuyendo al diseño de procesos operativos y atención eficiente.
- Gestioné la atención integral a clientes, asegurando experiencia cordial y solución efectiva a través de canales telefónicos y chat.
- Realicé seguimiento y coordinación en línea de casos operativos, asegurando correcta resolución y cierres oportunos en cumplimiento con lineamientos.
Experience
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Formé parte del equipo que creó e implementó el área del Servicio para los Clientes, participando en el diseño de procesos operativos y acompañamiento a usuarios., Atención integral a clientes a través de canales telefónicos y chat, asegurando una experiencia de servicio clara, cordial y orientada...