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Natalia
Asistente de Atención al Cliente y Gestión Administrativa con experiencia en redes sociales y CRM
Contact
Competencies
Capacidad para resolver consultas y gestionar comunicaciones en múltiples plataformas para garantizar satisfacción.
Habilidad para apoyar campañas sociales y promocionales, aumentando la participación y ventas.
Experiencia en manejo de sistemas CRM para seguimiento y organización de clientes y leads.
Capacidad para gestionar agendas, correos y tareas administrativas de manera eficiente en remoto.
Habilidades en redacción clara y efectiva para atención, soporte y comunicación empresarial.
Education
Languages
Summary
Dedicada a ofrecer atención multicanal, gestión administrativa y soporte en marketing digital. Con experiencia en logística, CRM y comunicación efectiva para potenciar la satisfacción y fidelización del cliente.
Key Achievements
- Gestioné comunicaciones con clientes y potenciales, logrando una alta satisfacción y fidelización.
- Apoyé campañas de marketing en redes sociales, impulsando las ventas y la visibilidad de las marcas.
- Manejé procesos logísticos y atención posventa, asegurando la resolución efectiva de devoluciones y consultas.
- Optimicé la gestión de registros y seguimientos, mejorando la organización y eficiencia en los procesos.
- Desarrollé habilidades en CRM y Salesforce, contribuyendo a una gestión más eficiente de clientes.
Experience
Gestioné comunicaciones con clientes potenciales y existentes (correo, WhatsApp y redes sociales). Cualifiqué leads y agendé citas. Apoyé procesos de venta incluyendo seguimiento de pedidos, procesamiento de pagos y coordinación de envíos. Preparé cotizaciones y propuestas comerciales personalizadas para impulsar upselling y fidelización
Apoyé la participación en las redes sociales y las tareas simples de marketing para ayudar a impulsar las ventas. Manejé las devoluciones y las comunicaciones posventa para garantizar una resolución oportuna y la satisfacción del cliente
Manejé la atención al cliente multicanal y resolví las consultas para mantener una alta satisfacción. Procesé los pedidos, coordiné los pagos y organicé la logística de envío. Actualicé los registros de productos e inventario y mantuve la integridad de los datos de CRM