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Elba
Customer Service & Quality Coordinator with 10+ years in BPO industry
Video resume
Contact
Competencies
Provided customer support and ensured high-quality service delivery across various roles.
Conducted call monitoring, ensured compliance with protocols, and maintained service excellence.
Developed work directives, analyzed performance metrics, and created improvement plans.
Fluent in English and French, applicable to customer communication and team coordination.
Utilized Word, Excel, and PowerPoint for report writing, data analysis, and presentations.
Education
Languages
Summary
Experienced in customer support, quality assurance, and operations management within the BPO industry, with a strong focus on service excellence.
Key Achievements
- Progressed through roles from Quality Specialist to Operations Manager in the BPO sector.
- Coordinated quality control and monitoring across multiple teams to ensure adherence to protocols.
- Led initiatives to improve service quality, staff training, and client satisfaction.
Experience
Intérprete Profesional
Intérprete de idiomas en varios sectores facilitando la comunicación entre personas que hablan diferentes lenguas, adaptándose al contexto específico.
Oficial Administrativo y de Compras
Brindar apoyo administrativo y logístico al equipo de proyecto., Responsable de coordinar la relación con proveedores de bienes y servicios, respondiendo a las solicitudes del equipo de proyecto., Apoyar la logística nacional del proyecto., Colaborar con la elaboración de reportes administrativos.
Senior Account Manager
Ser el enlace entre el cliente y la acción interna de la empresa., Realizar los presupuestos y las expectativas de los clientes, sobreponiendo la rentabilidad del proyecto., Mantenerse a la vanguardia con las tendencias del mercado., Realización de presupuestos, prospección, llamadas en frío,...
Ejecutivo de ventas
Ser el enlace entre el cliente y la acción interna de la empresa., Realizar los presupuestos y las expectativas de los clientes, sobreponiendo la rentabilidad del proyecto., Mantenerse a la vanguardia con las tendencias del mercado., Realización de presupuestos, prospección, llamadas en frío,...
Quality Control Coordinator
Asegurarse de que se monitoree la calidad de cada llamada, asegurándose de que el protocolo se siga a tal cual el cliente lo determina., Asegurarse que cada agente ofrezca un servicio que sobresalga por su excelencia y empatía., Asegurarse con el gerente de operaciones que cada KPI sea alcanzada a...
Operation Manager
Crear las diferentes directrices de trabajo para su equipo de trabajo., Revisar, analizar y determinar las estrategias apropiadas para prevenir, corregir o mantener los indicadores de operación., Seguimiento de métricas e indicadores de resultados para la gerencia de operaciones de la empresa.,...
Quality Control Coordinator
Asegurarse de que se monitoree la calidad de cada llamada, asegurándose de que el protocolo se siga a tal cual el cliente lo determina., Asegurarse que cada agente ofrezca un servicio que sobresalga por su excelencia y empatía., Asegurarse con el gerente de operaciones que cada KPI sea alcanzada a...