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Monica
Profesional en Atención al Cliente y Gestión de Riesgos en Antioquia
Contact
Competencies
Habilidad para brindar soluciones oportunas y mantener una comunicación efectiva con los clientes.
Capacidad para gestionar solicitudes y reclamaciones con enfoque en la satisfacción y resolución de conflictos.
Experiencia en análisis de documentos y detección de inconsistencias bajo criterios de cumplimiento y seguridad.
Habilidad para identificar riesgos, analizar inconsistencias y prevenir actividades fraudulentas.
Capacidad para orientar y acompañar a candidatos y clientes con claridad y empatía.
Education
Summary
Con experiencia en validación documental, gestión de reclamaciones y atención al cliente, Monica destaca por su capacidad para resolver problemas, prevenir fraudes y brindar un servicio de calidad en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Implementó procesos de validación de identidad que mejoraron la detección de inconsistencias en un 30%.
- Gestionó con éxito solicitudes y reclamaciones, logrando una resolución eficiente y aumentando la satisfacción del cliente.
- Brindó acompañamiento en procesos de selección, contribuyendo a la valoración inicial y seguimiento efectivo de aspirantes.
- Detectó y previno fraudes mediante análisis de riesgos y revisión documental, fortaleciendo la seguridad institucional.
Experience
Validación de documentos de identidad, domicilio y empresariales bajo criterios KYC.. Análisis de riesgos, detección de inconsistencias y prevención de fraude.. Gestión, bloqueo y escalamiento de cuentas con indicios de fraude.. Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores de gestión.. Cumplimiento de políticas internas y trabajo colaborativo con diferentes áreas.
Gestión de PQR, brindando soluciones oportunas a los clientes.. Verificación de garantías y cumplimiento de políticas internas.. Seguimiento a solicitudes y entregas para asegurar un servicio eficiente.. Coordinación con áreas internas para la resolución ágil de casos.
Atención telefónica para la valoración inicial de aspirantes.. Acompañamiento en la aplicación de pruebas psicotécnicas.. Orientación a candidatos y seguimiento al proceso de selección.