Mónica

Complience Officer

Gestión de compliance en procesos de onboarding de canales, validación de oportunidades comerciales, verificación de clientes finales, Coordinación de background checks de empleados, complience bancario, control documental en línea con el Sistema de Gestión de la Calidad.

Service Segment Manager II

Coordinación de canales de servicio técnico en Venezuela y Centroamérica, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta., Supervisión de métricas (resolución de casos, satisfacción del cliente, uso de repuestos, backlog)., Desarrollo de dashboards de seguimiento y análisis de desempeño para toma de decisiones., Gestión de auditorías, certificaciones técnicas, partes de reemplazo y soporte en herramientas internas de HP., Responsable de la comunicación operativa con canales, implementación de procesos y entrenamiento continuo.

Channel Support / Field Delivery Manager

Optimización de ventas de contratos de servicio técnico y garantías en Centroamérica y parte de Sudamérica (excepto Brasil), Revisión de negocio y checkpoints con equipos de ventas para alinear estrategias y desempeño., Comunicación de lanzamientos y actualizaciones de la estrategia comercial., Participación en la organización y ejecución de reuniones anuales con socios clave para impulsar ventas y renovaciones.

Comunicación Empresarial