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Mirian
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Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación escrita.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Manejo de casos escalados.
Experiencia demostrada en Elaboración de informes.
Experiencia demostrada en Monitoreo de tendencias.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente de redes sociales español (Temporal)
Crear contenido atractivo. Programar publicaciones. Responder mensajes y comentarios. Analizar métricas de alcance y engagement. Identificar tendencias. Gestionar la reputación online. Optimizar hashtags y audiencias. Coordinar campañas. Mantener la identidad de marca
Agente de redes sociales español (Temporal)
Lideré la gestión de crisis y reputación de marca (Colgate Palmolive) en 6 canales. Usé Emplifi
Customer Keeper
Moderación y Control de Calidad de Marketplace. Garantizando el 100% de cumplimiento de políticas
Digitador (Temporal)
Aseguré el 100% de cumplimiento de vuelos críticos con >98% de exactitud en guías
Customer Service Specialist
Mitigué riesgos financieros y operativos. Identifiqué y gestioné fraudes transaccionales y de dispositivos
Telemercaderista
Gestión Logística de Campo. Aseguré el 100% de cumplimiento en rutas técnicas de instalación y mantenimiento
Ejecutivo de Customer Service
Gestión eficaz de múltiples conversaciones simultáneas en chat para proporcionar soporte al cliente ágil y de alta calidad.. Resolución rápida y precisa de consultas y reclamos relacionados con productos, promociones, pagos y políticas de la empresa.. Actualización y verificación constante de la información del cliente para garantizar la precisión en los registros.. Documentación detallada de cada interacción en los sistemas internos para asegurar trazabilidad y seguimiento.. Cumplimiento riguroso de estándares de calidad, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).. Contribución activa a la fidelización y satisfacción del cliente mediante un servicio seguro y eficiente.
Representante de servicios
Atención y resolución de dudas y requerimientos mediante chat en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente.. Seguimiento y manejo de casos escalados para asegurar una resolución efectiva y oportuna.. Validación y conciliación de información en sistemas internos para asegurar la calidad del servicio.. Elaboración de informes de control de calidad para evaluar el desempeño del equipo y proponer mejoras.. Colaboración con áreas de logística y facturación para facilitar la gestión eficiente de pedidos y devoluciones.. Implementación de protocolos de calidad en el manejo de PQR para garantizar cumplimiento normativo y satisfacción del cliente.. Optimización del flujo de información entre clientes y áreas internas para agilizar la resolución de consultas y reclamos.. Monitoreo constante de indicadores de calidad para identificar tendencias y proponer mejoras en la atención al cliente.
Customer Keeper – Control de Calidad
Elaboración de informes de control de calidad para evaluar el desempeño y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.. Implementación de protocolos de calidad en el manejo de PQR para garantizar cumplimiento normativo y satisfacción continua.. Seguimiento y manejo efectivo de casos escalados para asegurar resoluciones oportunas y satisfactorias para los clientes.. Colaboración con áreas internas como logística y facturación para optimizar la gestión de pedidos y devoluciones.. Validación y conciliación precisa de información en sistemas internos para asegurar la calidad y confiabilidad del servicio.. Optimización del flujo de información entre clientes y áreas internas para agilizar la resolución de consultas y reclamos.
Digitador (Temporal)
Ingreso y actualización precisa de datos en sistemas internos, manteniendo un nivel de exactitud superior al 98%.. Revisión exhaustiva de documentos y datos para identificar y corregir inconsistencias antes de su procesamiento final.. Aplicación de controles de calidad rigurosos durante el digitado para asegurar la confiabilidad de la información.. Monitoreo y seguimiento detallado de los registros digitados para garantizar cumplimiento con los estándares establecidos.. Colaboración con el equipo para optimizar procesos de digitación y mejorar la eficiencia en el manejo de datos.. Manejo eficiente de grandes volúmenes de información en tiempos estrictos, asegurando puntualidad y calidad en la entrega.
Backoffice Operations Specialist
Resolví consultas y reclamos relacionados con productos, promociones, pagos y políticas, asegurando la satisfacción del cliente.. Actualicé y verifiqué información de clientes en sistemas internos para mantener registros precisos y actualizados.. Documenté detalladamente cada interacción en plataformas internas para garantizar la trazabilidad y seguimiento adecuado.. Cumplí estrictamente con los estándares de calidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.. Elaboré informes de control de calidad para evaluar el desempeño y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
Telemercaderista
Realización efectiva de llamadas salientes para promoción y venta de productos y servicios, logrando cumplimiento de metas establecidas.. Manejo de herramientas CRM para registro detallado de interacciones con clientes y seguimiento de oportunidades de negocio.. Gestión y resolución de consultas y reclamos vía telefónica, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente.. Calificación y segmentación de clientes potenciales para optimizar campañas de marketing y ventas.. Trabajo en equipo para coordinar acciones con áreas internas y mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.. Cumplimiento riguroso de guiones y protocolos de telemercadeo para asegurar la calidad y coherencia en la comunicación con clientes.