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mireya
Secretaria Administrativa
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención y servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Atención telefónica y por correo electrónico.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas y seguimiento de casos.
Experiencia demostrada en Comunicación clara y orientación paso a paso.
Experiencia demostrada en Gestión documental y archivo.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Secretaria Administrativa
Atención y orientación de usuarios de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.. Recepción y análisis inicial de solicitudes, consultas, errores y quejas.. Identificación de la causa de los inconvenientes y verificación de la información necesaria para solucionarlos.. Orientación clara y paso a paso sobre procedimientos, requisitos y alternativas.. Seguimiento de solicitudes y casos hasta su solución o remisión.. Atención de usuarios con diferentes niveles de conocimiento tecnológico, adaptando las explicaciones a cada persona.. Recepción, radicación y manejo de correspondencia.. Organización, actualización y archivo de documentos físicos y digitales.. Digitación y registro de información en Microsoft Excel y Word.. Elaboración y revisión de documentos, oficios, informes y presentaciones.. Seguimiento de procesos administrativos dentro de los tiempos establecidos.. Manejo responsable de información y documentación de carácter reservado.