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Michel
Atención al cliente con más de 5 años de experiencia en soporte y gestión
Contact
Competencies
Experiencia en resolver consultas y gestionar reclamos a través de diferentes canales
Proporcionó soporte a usuarios en servicios, dispositivos y aplicaciones
Manejo de archivos, registros y documentación administrativa
Manejo de redes sociales, chat, teléfono y respaldos en campañas y atención personalizada
Participación en facturación electrónica, inventarios y control de información
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de atención, soporte técnico y administración, especializado en mejorar la experiencia del cliente a través de diferentes canales y plataformas.
Key Achievements
- Desarrolló habilidades en gestión de PQRS, garantizando la satisfacción del cliente
- Participó en procesos de soporte técnico y atención en múltiples industrias
- Manejo de plataformas digitales y atención telefónica en diversos entornos
Experience
AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente, Gestión de PQR, Programación de citas
ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente, Gestión documental, Gestión de PQRS, Seguimiento y control de procesos de garantías devoluciones, cambios
AUXILIAR ADMINISTRATIVA
Gestión documental, Archivo, Atención al usuario, Facturación electrónica y física.
REPRESENTANTE DE SOPORTE TECNICO
Soporte básico a los clientes para servicios contratados, Soporte de terminales y dispositivos, Soporte de servidores, Soporte en aplicaciones y software, Brindar información referente a procesos altas bajas o estado de solicitud, Concretar citas para asistencia de técnico.
EJECUTIVO CALL CENTER
Manejar las diferentes redes (Facebook, Instagram, WhatsApp) brindando información servicios ofrecidos, Concretar citas para información personalizada, Verificar disponibilidad de reservas dentro del parque y hoteles
AUXILIAR DE MODELOS
Equipar los apartamentos con dotación (muebles, mesas, lámparas, etc.), Realizar inventario de los diferentes implementos de dotación., Empacar la dotación al momento de venta finalizada de los apartamentos.
EJECUTIVO CALL CENTER SAC
Gestionar procesos de atención y servicio, manejo de PQRS, Tramites y requerimientos puntuales del usuario final, Formación de nuevos módulos en la compañía y brindar apoyo en las campañas a gestionar, Manejo de chat de la compañía, Manejo de reserva en hoteles, Proceso de fidelización, actualización de TC, Venta cruzada, Manejo de información de horarios o beneficios del club
AGENTE CALL CENTER SAC
Gestionar procesos de atención y servicio, manejó de PQRS, Formación de nuevos módulos en la compañía, Brindar apoyo en las campañas, Asesoría en redes sociales con venta cruzada
EJECUTIVO CALL CENTER SAC
Gestionar procesos de PQRS para usuario final, Tramites y requerimientos de casos puntuales, Contacto a través electrónica o vía telefónica al usuario para dar culminación al proceso.
AGENTE CALL CENTER
Atención al cliente, Liquidación de planillas pila, Información de procesos, Registro de novedades
ATENCION AL CLIENTE TELEFONICO
Atención y servicio al cliente telefónico, Toma y alistamiento de pedidos, Manejo de catalogo de productos, Asesoría a clientes, Manejo de aplicativos, Reporte de novedades