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Melisa
Asistente de Gerencia Administrativa y Operaciones
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de reservas.
Experiencia demostrada en Logística de accesos.
Experiencia demostrada en Soporte al huésped.
Experiencia demostrada en Disputas AirCover.
Experiencia demostrada en Guesty (PMS).
Education
Summary
Asistente de Gerencia Administrativa y Operaciones buscando nuevas oportunidades
Experience
Asistente de Gerencia Administrativa y Operaciones
Coordinación de correspondencia multicanal con huéspedes, actualización de reservas y sincronización entre plataformas a través del PMS Guesty.. Gestión de pases para proveedores, pases de visitantes e ingreso a resorts cumpliendo normativas residenciales (plataformas SAGE y Symliv).. Resolución de novedades en check-in/check-out, atención de requerimientos especiales y soporte continuo durante la estancia.. Programación de turnos de mantenimiento y limpieza, control de calidad posterior al check-out y seguimiento al estado de los inmuebles.. Tramitación de reclamos por daños a propiedades y disputas operativas a través de Airbnb AirCover y aseguradoras.
Jefe de Servicio
Selección, capacitación, evaluación del desempeño y programación de turnos para optimizar la cobertura del equipo.. Supervisión de estándares de servicio, atención directa de peticiones y resolución rápida de incidencias operativas.. Control de presupuestos, insumos y herramientas administrativas utilizando software contable/administrativo (SICA).. Análisis de métricas e indicadores de rendimiento para la mejora continua del servicio.