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Melany
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de agendas y reuniones.
Experiencia demostrada en Elaboración de presupuestos y cotizaciones.
Experiencia demostrada en Seguimiento de pagos.
Experiencia demostrada en Control de archivos y bases de datos.
Experiencia demostrada en Asistencia multicanal (Email, WhatsApp Business, llamadas).
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Summary
Perfil profesional
Experience
Asistente Virtual Gerencial
Coordiné la logística y asistencia de reuniones virtuales gerenciales, gestionando agendas dinámicas y la organización de documentos estratégicos.. Administré la atención al cliente y gestión de contenidos en redes sociales y canales de contacto directo como WhatsApp Business, logrando respuestas oportunas y alta satisfacción.. Estructuré el almacenamiento de archivos y bases de datos en Google Drive, mejorando la accesibilidad y el orden de la información clave de la empresa.. Diseñé y presenté informes periódicos de eficacia operativa mediante el análisis de métricas en Excel y dashboards en Power BI.. Monitoreé los tiempos de respuesta del equipo en Slack para optimizar la comunicación interna y los flujos de trabajo.. Impartí capacitaciones iniciales (onboarding) a grupos de 3 a 8 personas para la integración efectiva de nuevos colaboradores.
Soporte Administrativo
Brindé soporte en tareas administrativas globales, incluyendo la emisión de propuestas comerciales, cotizaciones y seguimiento oportuno de cobranza/pagos.. Gestioné la resolución de consultas y requerimientos de clientes vía correo electrónico y WhatsApp Business, garantizando un servicio al cliente eficiente.. Implementé el uso de Notion y Trello para la planificación de proyectos y la coordinación de entregas interdisciplinarias.. Elaboré reportes mensuales en Google Sheets para el seguimiento y revisión de métricas clave de desempeño (KPIs) del área.
Atención al Cliente y Ventas
Gestioné la atención y asesoramiento a estudiantes matriculados e interesados en los programas de maestrías y cursos diplomados de la institución.. Utilicé el CRM Odoo para el registro, seguimiento y segmentación de clientes potenciales (leads).. Realicé prospección mediante llamadas directas a prospectos, logrando concretar ventas efectivas y cumplir con los objetivos comerciales planteados.. Elaboré y envié presupuestos personalizados adaptados a las necesidades específicas de los alumnos interesados.