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Mauricio
Agente de Soporte
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Competencies
Experiencia demostrada en Soporte a Usuarios y Mesa de Ayuda.
Experiencia demostrada en Atención al Cliente Multicanal.
Experiencia demostrada en Gestión de Incidencias y PQRS.
Experiencia demostrada en Procesamiento Documental.
Experiencia demostrada en Manejo de Bases de Datos SQL.
Education
Languages
Summary
Agente de Soporte buscando nuevas oportunidades
Experience
Agente de Soporte
Atención y servicio de soporte directo a clientes y terceros a través de múltiples canales de comunicación.. Gestión integral de correos electrónicos, solicitudes, requerimientos operativos y atención de quejas.. Creación de cuentas en diferentes plataformas y soporte técnico/operativo a los usuarios del sistema.. Procesamiento, validación y organización sistemática de documentos para garantizar la calidad de la información.. Registro, actualización y consulta continua de información en bases de datos SQL.. Apoyo directo en procesos de inducción, entrenamiento y capacitación de nuevo personal operativo.
Asistente Operativo
Seguimiento y control a requerimientos administrativos y operativos de la compañía.. Apoyo continuo en la elaboración, seguimiento y análisis de métricas operativas.. Radicación de documentos, gestión de archivo y manejo de correspondencia corporativa e institucional.. Gestión administrativa de cuentas de cobro, contratos y procedimientos de terminación de contratos.. Soporte operativo directo a la coordinación administrativa en los procesos clave de la organización.