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Marlon
Lider de equipo bilingue
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en SQL server.
Experiencia demostrada en React.
Experiencia demostrada en JavaScript.
Experiencia demostrada en CSS.
Experiencia demostrada en HTML.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Lider de equipo bilingue
Lidero equipos de 15 a 24 asesores según la temporada, con seguimiento de metas, reportes administrativos y acompañamiento del personal.. Calidad percibida: meta 85%, resultado sostenido sobre 88%. Clínicas de empatía, coaching diario a asesores outliers y análisis de causa raíz de las calificaciones bajas.. Adherencia (ADH): meta 94%, resultado sobre 96%. Seguimiento diario de conexiones y pausas, y gestión de la motivación del equipo para reducir incapacidades.. Casos por hora: meta 7.5, resultado 9.5 o más. Sesiones side by side con outliers para cerrar brechas de proceso y shadowing con top performers para replicar buenas prácticas.. Calidad ofrecida: meta 95%, resultado sobre 98%. Plan de formación y creación de TipiTool, herramienta de apoyo para clasificar correctamente los casos, ya que más del 60% de los errores de calidad venían de ahí.
Practicande Desarrollo
Desarrollo de aplicativo de uso interno para la gestión de asociados. Esto se logra con Angular, Spring Boot y testeado con ScreenPlay, Cucumber y Selenium y base de datos relacional en PostgreSQL
Asesor bilingue
Agendar, Consultar, Informar envíos desde y hacía Norteamérica via llamada y correo electrónico con uso de herramientas ofimáticas y software de uso interno